王琳

    我叫王琳，2012年4月进入交通银行烟台开发区支行，担任大堂经理。在工作中我注重和客户的沟通与交流，为客户提供无微不至的服务。通过交流不断深入了解客户的需求，并根据客户的需求为其提供全方位专业的服务。记得是一个工作日的下午一位先生焦急的来到银行向我诉说，因为自己的疏忽，信用卡操作不当，导致卡内额度被盗刷两万块钱。通过短时间的交流得知这位郝先生原本是要在网上为孩子买回国机票，不慎登陆钓鱼网站导致损失。我听后耐心的安抚郝先生，并帮忙拨打客服电话先冻结此卡。下班后陪同郝先生联系当地派出所立案调查此事。经过我们的努力，损失得到了相应的赔偿。作为一名大堂经理，我努力争取以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到我的微笑，感受到我的热情，感受到我的专业。看似平凡的工作，也许很多人无法体会其中的苦乐。但我却被身边很多温暖的事情所陶醉，被工作的责任所激励，乐此不疲。