王洪丽

    我叫王洪丽，1993年5月我来到了交通银行担任出纳。18年来一直从事前台服务，曾多次评为分行先进工作者。我作为一名年长的前台会计始终把真诚服务，微笑待客放在首位，想客户所想，急客户所急。在工作的过程中不管遇到什么样的刁难和委屈都能做到以大局为重，客户至上，使很多棘手的局面迎刃而解。记得那日下午下班时，有一位客户急匆匆过来急需取一笔钱金额是20.000，说是家里人出车祸住院做手术要交押金需要这笔钱，当时我们已结完帐，款箱已锁。正等着款车来接款。和他商量上ATM取，但一看他拿的是一个活期存折，不能在ATM上取。看着客户着急的样子。我就和主管商量立即给他办理。因为这是救命的钱，不管多麻烦，我们也不能耽误客户用钱。在以后的日子里，这位先生常来交行找我办业务，最后从一个普通客户成为我行私人银行客户。

    我想功夫不复有心人，只要在服务中以诚待客，微笑服务这样才能感染更多的客户，吸收更多的客户从而达到稳定客户的目的，才能靠自己优质服务赢得更多的客户，取得更大的工作业绩，使自己的工作更上一个台阶 。