宿媛媛

    我叫宿媛媛，2011年7月参加工作，现为交通银行烟台分行开发区支行的综合柜员。作为一名柜员，她深切地感到，良好的职业操守和过硬的专业素质仅仅是基础，要做好银行服务工作、取得客户的信任，贵在“深入人心”。今年50多岁的刘先生在烟台开发区从事个体经营，日积月累，存下了大量零钱，他曾打算在自家附近的某家银行把这些零钱存起来，却遇到几个柜员相互推诿，拒不办理，无奈之下，刘先生来到开发区支行。柜台前，我亲切热情地接待了他，认真耐心地对其零钱进行了清点，并对其中的残损币按规定进行了兑换。业务办完之后，刘先生激动地说：“没想到交行的服务这么好！”从此刘先生成为了交行的忠实客户，并将其所有资产都转移到我行，不久便升级为我行沃德客户，并说“由你们银行管理我的资产，我放心。”作为一名普通柜员，我没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，秉承“客户第一、服务至上”的宗旨，“以心灵沟通，用服务感动”，用心体会、善待客户，经常换位思考，用真诚微笑和热情服务，给客户留下交行窗口服务的良好印象。