我叫王莉，1992年到交行，2012年上半年综合服务积分，全省排名第6位，获省分行柜员序列“服务明星”。回想在交行20多年的柜台工作，每天直接面对不同的客户，让我深深地知道我的一言一行代表交行对外形象，只有把每一位客户当成自己的朋友、亲人，努力为客户提供热情优质的服务，真心露出笑脸，耐心倾听客户的每一句话，去真心解决客户问题，才能赢得客户信任，才能为以后的工作打下好的基础。
记得今年春的一天，有一位很少到我行办理业务的客户，办理一张借记卡，客户接了一个电话匆忙离去，身份证落在了柜台上，和客户联系，客户表示有紧急事，几天无法来取，我考虑到明天轮休和客户着急沮丧的心情，诚诺明天上午一定送去，谁知，第二天迟来的春雨带着大风给烟台带来了阵阵寒冷，当我撑着雨伞来到客户单位门口时，客户十分惊讶和感动。此后客户将在其他银行的存款全部转到了我行，并成为我行忠诚的沃德客户。虽然我的衣服淋湿了，但我收获了喜悦。
“观乎人文，以化天下”，服务客户，快乐自己。
责任编辑：李平
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