刘宁

    交通银行淄博分行周村东街支行大堂经理刘宁，女，入职时间2010年7月，从事本岗位起始时间2010年7月。她的服务格言是：没有不对的客户，只有不对的服务。

    刘宁始终不渝地实践微笑式温情服务，以真诚的微笑，缩短与客户的心理距离。对刘宁来说，微笑是一种责任，是一种理念，更是一种境界。每当别人说起“交行的服务就是好”，刘宁心里就感觉特别自豪，觉得自己的努力和辛苦都是值得的。一次，一位客户急需激活一张信用卡，正赶上刘宁所在的网点关门结账。客户一看不能给办理了，没等解释就发火：“这才几点?你们银行就下班了。我们大老远紧赶慢赶地跑来，你们能体会吗？”看到客户万分着急的样子，做不好解释工作，就会影响到交行的声誉，刘宁马上放下手头的工作，微笑着走上前去，请客户不要着急，她会尽量帮他处理。客户一听，语气缓和了些，说是从一县城赶来的，想抓紧激活信用卡，等着刷信用卡去医院缴医药费。刘宁一听，马上让客户进来，帮助他做激活业务，结果他的信用卡是从网上申办的，必须得通过柜台办，刘宁一面组织同事稍停结账办理激活，一面稳定客户情绪，最后虽然网点推迟了结账，但解了客户的燃眉之急，展示了交行的良好服务形象。

    在“好客交行”主题活动中，刘宁坚持与时俱进地改进服务措施，用心服务，用爱经营，在服务中收获微笑的魅力，做出了佳绩。在交通银行淄博分行2013年1季度服务考核序列排名第1位。