徐君

    交通银行淄博分行营业部大堂经理徐君，女，入职时间2011年9月，从事本岗位起始时间2011年9月。她的服务格言是：温馨微笑,诚挚服务,让我们与客户心灵的距离变得更近。

    美丽的微笑是徐君的招牌。在熟练掌握银行各项业务基础上，徐君细心观察领导和同事与客户交流的方式方法，日积月累，练就了一身属于自己的服务本领：“眼观六路”，“耳听八方”。值班时，徐君尽量照顾到每一位客户的心情，学会用适当的语言与客户交流。今年刚过完年，一位40岁左右的男士带着两张信用卡来还贷。因排队的人较多，他说自己到存款机上操作。由于两张信用卡很像，这位先生一不小心把应存2000元的卡存了20000元，应存20000元的卡存了2000元。当天是他两张信用卡的最后还款日，拖延还款会影响到客户的信誉度，并且每天收万分之五的利息，而要从信用卡中提现，提18000元将面临500元的提现手续费。客户懊恼异常，要求解决。徐君一边安抚客户情绪，一边联系信用卡服务中心。经说明情况，服务中心工作人员将18000元直接转账到他本人的另一张信用卡上，并免除了手续费。听到这个结果，客户脸上露出满意地笑容：“交行的服务，确实是一流的！”

    每天穿梭在网点大厅的各个角落，徐君需要面对形形色色的客户，有辛酸也有委屈。徐君说，但每当自己帮助到那些需要帮助的人，她就深深体会到作为一个大堂经理的价值所在。