马明月

    交通银行淄博分行新区支行大堂经理马明月，女，入职时间2012年3月，从事本岗位起始时间2012年3月。她的服务格言：客户满意就是我工作的动力。

    马明月说，作为大堂经理，她不仅是银行工作人员，同时也是客户的代言人：客户迷茫时，她为其指明方向；客户遇到困难时，她施以援手；客户不懂时，她耐心解释。今年3月份的一天，营业厅内来办业务的客户很多，大家都忙得不可开交。这时保安师傅带来了两位咨询理财产品的客户，马明月简单地向他介绍了交行稳添利系列，可客户没兴趣，说另一家银行的理财产品好，要把钱转到那家银行去，于是就去排队取款了。当时马明月被几位客户围着，但她心里一直在想，“这家银行是什么样的产品能吸引他们关注呢?”马明月快速处理完身边的事务，走到那两位客户身边说：“您能给我介绍这家银行的产品吗?”他们递给她一份这家银行的理财产品的单子，马明月我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，但是不是保本保收益的，而我给您介绍的稳添利是保本保收益的，现在买还有额外的奖励。”经过马明月的解释，客户最终选择了买稳添利：“小马，谢谢你提醒我，要不然我就买成了非保本的理财产品了，交行的服务真好，我以后就来交行买理财产品了！”

    马明月2013年1季度淄博分行服务考核序列排名第4位。