徐美荣

 

    交通银行淄博分行博山万杰支行柜员徐美荣，女，入职时间1994年4月，从事本岗位起始时间1994年4月。她的服务格言是：微笑缩短距离，服务延伸真情.

    徐美荣从事交行前台柜员工作已经十几年了，比起年轻漂亮的同事，徐美荣没有先天条件，但她相信“相有心生”，只有发自内心的微笑才最具有魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户。去年夏天，一位老人拿出一个存单要取款，到了输密码时，怎么输也不对，徐美荣提示她是否有其他的密码，她又输入了一下，结果还是不对。这个时候意想不到的事情发生了，这位六十多岁的老人看着徐美荣就哭了起来，边哭边说她的钱没有了。徐美荣急忙安抚她，告诉她先别哭，沉住气想，你的钱绝对不会取不出来的。为了缓解她的情绪，徐美荣还和她开了句玩笑。等她平静下来，徐美荣再详细告诉她密码遗忘了要怎么处理，老人终于破涕为笑。从那以后，这位老人每次到网点，总要和徐美荣说上几句话。

    徐美荣说，只要做一个有心人，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。就说信用卡还款吧，应该说经常会遇到对此抱有埋怨的顾客。这时候，徐美荣总是先安抚客户，然后通过各种渠道来处理好这些事，同时耐心地和客户解释，让自己经手的客户都能够明明白白地使用交行的信用卡。

    徐美荣在交通银行淄博分行2012年服务考核序列中排名第354位，在交通银行淄博分行2013年1季度服务考核序列中排名第1位。在交通银行山东省分行2013年1季度排名中居第一位。