张兰

    交通银行淄博分行新村西路支行柜员张兰，女，入职时间2003年7月，从事本岗位起始时间2003年7月。她的服务格言是：用心服务真诚以待。

    十年来，张兰一直工作在一线，她始终坚持并要求自己用最真诚的服务为客户办理每一笔业务。去年有一天，一位老大爷来看工资，让张兰给他打一下存折，我一看上面的工资大爷几乎都不取，只是看看开了多少钱，张兰就说：“大爷，您的钱基本不用，要不您就存个定期的吧，这样利率高，收益多。”大爷想了想说：“是行，但是怕到时候用钱，不到期取不出来咋办？”张兰一听原来大爷是担心这个，马上给他解释，不到期的话您也可以取，只是利息按活期利息计算。大爷一听，非常高兴地办了定期存款业务。以后每次来，他都尽量到张兰的柜台前来办业务，夸她服务好。

    张兰深知自己的一言一行都代表着交通银行的形象，要求自己在工作中时时急客户之所急，想客户之所想。今年2月份，有一位姓张的客户，来提钱为员工发工资，说要让员工拿着钱回家过个好年。因为客户没有预约，当时支行网点没有那么大的库存，看到客户有点着急，张兰马上为他联系其他网点。张先生听后很高兴地说：“你们交通银行的服务就是好，以后我们单位的资金都从你们这里走。”

    张兰在交通银行淄博分行2012年服务考核序列中排名第107位，在2013年1季度服务考核序列中排名第20位，荣获2012年度交通银行淄博分行十佳服务明星称号。