高丽娜

    交通银行淄博分行淄川吉祥路支行柜员高丽娜，女，入职时间2005年12月，从事本岗位起始时间2005年12月。她的服务格言是：服务客户，快乐自已。

    自2006年进入交行，不知不觉中高丽娜已经在交通银行工作了七个年头。刚入行时，每天下班回家，高丽娜背诵规章制度，熟记服务规则，练习点钞、珠算和微机操作。有一次，一位个体工商户拿来好几万元零乱不整的钱来营业所存款，高丽娜迅速整理，清点打捆，很快把准确数字告诉了客户，客户连声称赞高丽娜的服务到位，不久，他主动把存到其他银行的存款转到了交行。

    除了要对业务知识有熟悉的了解之外，高丽娜认为，做好服务，还要以客户为中心，设身处地为客户着想,保证客户满意。有一天，有位女士来为她母亲取到期存款，试了几遍密码都不对，只好让她挂失。但挂失，需要她母亲本人持有效身份证件亲自到柜台办理。这位女士说她母亲身体有疾，腿不方便，来不了，又着急用钱。高丽娜告诉她不要急，第一时间向领导报告，领导安排专人上门审核现场办理了密码挂失填单手续，并由户主出具委托其女儿办理相关业务的委托书。这位女士对交行的安排十分满意：“还是交行的服务好哇！”

    高丽娜2008年度被中国人民银行淄博中心支行评为“淄博市人民币现金收付业务服务明星”，在交通银行淄博分行2012年服务考核序列中排名第82位，在交通银行淄博分行2013年1季度服务考核序列交通银行淄博分行排名第57位，荣获2012年度交通银行淄博分行十佳服务明星称号。