焦丽娜

    交通银行淄博分行桓台支行柜员焦丽娜，女，入职时间1998年7月，从事本岗位起始时间1998年7月。她的服务格言是：服务出自我手，满意留住您心。

    从1998年7月开始，焦丽娜一直在交行各网点从事前台柜面服务工作。焦丽娜要求自己对于客户的要求作出快速、准确、积极的回应，用自己的真心让客户放心。一天，有位徐先生来柜台办理了电子汇款业务，当得知这笔款项是他进货用的，对方在等着款发货时，焦丽娜更加留心。过了3个小时，对方银行退回了此笔款项，原因是户名不符。焦丽娜及时与徐先生取得了联系。10分钟后，徐先生火冒三丈地来到柜面，冲着焦丽娜大吵大闹。焦丽娜耐心向徐先生解释，是“户名不符”导致对方银行退回来的，请徐先生再仔细核对一下。徐先生明白后，马上与对方联系，对方告诉他写的名字是音同字不同。徐先生很不好意思地回到柜面，向焦丽娜赔礼道歉，焦丽娜微笑着说：“没有关系，我们汇款的截止时间快到了，先把款汇出去，以免耽误您的生意。”误会之后，徐先生对焦丽娜的服务态度更加认可，把自己的生意伙伴都介绍给焦丽娜，现在这些客户都成为交行的中高端客户。 

    焦丽娜在交通银行淄博分行2012年服务考核序列中排名第210位，在交通银行淄博分行2013年1季度服务考核序列中排名第112位。焦丽娜1999年度被评为交通银行淄博分行张店支行先进工作者，2002年度被评为交通银行淄博分行先进工作者，2009年度被中国人民银行淄博市中心支行评为“淄博市人民币收付业务服务明星”。