张玮

    我叫张玮，是交通银行枣庄分行营业部的一名大堂经理，2012年10月来到交通银行工作，由于以前在中国银行做了两年的大堂经理，做起这项工作来得心应手，我业务熟练，营销能力比较强，待人热情，对待每一位客户都像自己的家人朋友一样，很多客户都成了我的朋友。

    服务对于大堂经理而言，绝不仅仅是一句口号，一定要体现在每一个角落，影响我们的每一句话、每一个用词，甚至每一句语气乃至每一个表情。我每天都会练习礼貌用语，每天都用崭新的面貌，迎接每一位客户，牢记客户在心中，服务无小事。当客户由于对银行的制度不理解时，我总是动之以情晓之以理，先安抚客户的情绪，然后解决客户的问题最终给客户一个满意的答复。有一位客户因为公务卡的额度办的太低，情绪非常不好，要来银行销卡，我仔细聆听了客户的抱怨和不满后，认真劝说，为客户详细讲解了公务卡的好处，并劝说客户好好用卡，养成良好的用卡习惯，这样时间长了额度就能慢慢提高了，客户听了觉得很满意，打消了销卡的念头，高高兴兴的离开了交行。

    我每天都坚持用最佳的精神状态、最真诚的微笑、最温暖的问候、最高效的服务来迎接每一位走进交通银行的客户，以真诚的服务换取他们真心的赞誉，以热情的服务化解他们心头的疑虑，以细致的服务昭示交通银行的品牌形象。