刘宗畅

    用心服务、用爱经营，身为高柜柜员的我，深知服务是展示我们交行精神面貌与综合素质的一扇服务窗口，是立行之本，需要我们始终努力、持续付出，时时刻刻、方方面面为客户考虑，用我们至诚至真的心换客户最好最美的微笑。

    我叫刘宗畅，现任枣庄分行营业部高柜柜员，自2012年11月份走进交行从事柜员工作以来，我积极响应“好客交行”的服务要求，不断提高服务质量和服务水平，并在多次检查中名列前茅。记忆中，一位年龄比较大的客户办理企业电汇，但是结算业务申请书因印鉴模糊，多次验印无法通过。老师无法理解情绪比较激动，我面带微笑地对老师说明我行的规定，请老师谅解，并积极为客户想办法。为安抚顾客，我们为老师倒了一杯水，耐心的跟老师解释制度是为了保护存款人的利益，保障资金安全，为客户账户信息保密。就这样，大概十分钟后老师的情绪得以平复，并对我们的制度表示理解，而后我们联系客户经理亲自开车带客户回单位盖章。老师临走时在顾客体验表上写下赞许并对我颔首微笑，就这样我用我的热情服务与真诚微笑换来客户的谅解和信任。 

    想客户所想，急客户所急，作为一线员工做着最平凡的事情，但我热爱这份工作，我喜欢看到客户希冀而来，喜欢看到客户在我们的建议下得到收获的惊喜。