农行曲阜市支行擦亮“客户至上”服务品牌

　　近年来，农行曲阜市支行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，把“服务取胜”作为实施品牌战略的最佳切入点，一切以“客户满意”为标准，从客户的角度出发，为客户提供优质全面的服务，使客户满意度不断提高。先后被中共曲阜市委、曲阜市人民政府授予经济和社会发展“垂直部门综合考核优秀集体”称号；济宁市消费者满意单位称号。

　　银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造农行的品牌形象，没有一流的网点环境，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，农行曲阜市支行在服务工作方面狠下功夫。

　　改善硬件设施，美化营业环境。借营业大厅装修、改造之机，对整体布局进行相应的调整，使其适应网点转型的要求，在大厅内配备圆珠笔、蘸水台、老花镜、验钞机、坐凳等便民设施的基础上，又增设饮水机、沙发、茶杯、爱心用具、宣传栏等，建立环境卫生定期巡查制度，每天不定期到营业网点大厅巡查，确保给客户提供一个整洁、舒适、温馨的服务环境。

　　接受培训导入，提供专业服务。专门聘请专业培训公司进行规范化服务导入，通过导入，网点的功能布局、环境布置更趋合理，员工的精神面貌、仪容仪表、服务语言焕然一新，服务动作更加规范得体，体现了较高的服务水准，对客户更具吸引力。

　　强化技术练兵，提升服务技能。经常利用中午休息时间或班后时间，组织员工学习业务知识，开展技术练兵，着力提高全员服务技能和自身素质，鼓励员工多学知识、勤练技能，该行多名员工在分行业务技术比赛中获奖，并代表市分行参加省行技术比赛。