工行济南大观园支行全力推进各项工作稳健运行

　　今年以来，工行济南大观园支行精心组织，提高效能，搞好“服务创新与业务发展相结合，文化建设与业务发展相结合，创先争优与业务发展相结合”三个结合，全力推进各项工作稳健运行、科学发展，使支行经营管理基础夯实，市场营销亮点纷呈，优质服务别具特色。

　　服务创新与业务发展相结合。在全行员工中强化学习意识、创新意识，鼓励业务创新、技能创新、服务创新，力争把创新精神渗透到每一个岗位，将大观文化底蕴展示在每一个服务细节上来。同时，全行将进一步深化对服务工作外延和内涵的认识，拓展服务领域，提升服务品质，推进分层服务，进一步完善差异化、个性化、规范化的服务体系和长效机制，增强服务创新创效能力和核心竞争力，充分发挥服务形式、服务过程、服务能力的特色文章。

　　文化建设与业务发展相结合。坚持“强本、创新、领先”的发展思路，以人为本，凝心聚力，进一步加强特色文化建设，努力营造稳健发展和谐发展的良好氛围，全力创建以服务创新文化为特色、以责任引领文化为精髓、以和谐家园文化为核心、富有时代特色和自身特点的“大观文化”，以大观文化促进经营发展再提升。通过各种活动的开展，将服务文化、特色文化、家园文化等大观文化的主题元素融于全行的经营发展及服务管理之中，深植于员工日常生活中，在全行上下形成“服务抓提升、文化促发展、管理防风险”的良好氛围。

　　创先争优与业务发展相结合。结合工总行“满意在工行”主题活动和“为民服务创先争优”活动部署，进一步增强服务意识，自觉约束服务行为，提高内部服务效率，改进服务作风，在为民服务创先争优活动中加强服务管理，以优质高效的金融服务赢得客户和社会各界的认同；加强服务技能培训，以高效快捷的金融服务技能提高客户的认知度；加强服务品牌宣传，以良好的社会形象塑造服务品牌；加强服务设施建设和服务环境提升，为客户提供方便快捷的服务设施和舒适营业环境，进一步推动创先争优常态化、长效化，推进支行经营发展。