工行东营胜兴支行优服务促发展打造客户最满意银行
2012-11-19 16:33:59 李洋 来源： 大众网 我要评论
关键词：
胜兴,支行,促发展
[提要] 强化前台柜员综合业务素质，提高前台业务办理效率，减少客户等待时间，提升整个网点的服务水平。严格落实首问负责制，客户进入营业网点，应第一时间询问，了解客户真实业务需求后，发挥大堂经理识别、引导、分流客户的职能，引导客户到合适渠道办理业务。
[提要] 强化前台柜员综合业务素质，提高前台业务办理效率，减少客户等待时间，提升整个网点的服务水平。严格落实首问负责制，客户进入营业网点，应第一时间询问，了解客户真实业务需求后，发挥大堂经理识别、引导、分流客户的职能，引导客户到合适渠道办理业务。
关键词： 工行东营胜兴支行 客户最满意银行
[提要] 为树立“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象，工商银行东营胜兴支行围绕“追求卓越金融服务，打造客户最满意银行”的活动主题，坚持以客户为中心，立足实际，不断优化服务措施，提升服务效率，力求以服务凝人心，优服务促发展。
[提要] 为树立“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象，工商银行东营胜兴支行围绕“追求卓越金融服务，打造客户最满意银行”的活动主题，坚持以客户为中心，立足实际，不断优化服务措施，提升服务效率，力求以服务凝人心，优服务促发展。
为树立“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象，工商银行东营胜兴支行围绕“追求卓越金融服务，打造客户最满意银行”的活动主题，坚持以客户为中心，立足实际，不断优化服务措施，提升服务效率，力求以服务凝人心，优服务促发展。
为加快业务办理，提高工作效率，切实减少客户等待时间。充分发挥大堂经理的岗位优势，了解每一位客户的业务需求，第一时间协助客户选择最快速办理业务的渠道。需要填写单据的业务由大堂经理引导在办理业务前填写完整，减少业务办理时间。强化前台柜员综合业务素质，提高前台业务办理效率，减少客户等待时间，提升整个网点的服务水平。
严格落实首问负责制，客户进入营业网点，应第一时间询问，了解客户真实业务需求后，发挥大堂经理识别、引导、分流客户的职能，引导客户到合适渠道办理业务。如果客户办理业务所需资料不全无法当时办理，耐心解释并一次性告知客户应携带的资料，避免客户多次奔波。在客户遭遇难题时，在合规前提下竭尽全力帮忙解决，无法解决的问题，及时向上级行反映，努力做到让客户放心，安心，舒心。
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