9月14日上午，省级青年文明号国网烟台供电公司开发园区供电中心营业厅和往常一样迎来了缴费高峰，正在送别客户的营业厅工作人员透过玻璃门窗发现，一位行动缓慢的老人在营业厅门口张望。工作人员立刻小跑到营业厅门口，“老人家，您要办理什么业务啊?”通过简单交流，工作人员了解到，老人趁着天气好出来转转，路过营业厅，临时决定顺便查询一下家里电费余额，看是否需要缴纳电费。到了门口，她忽然想到自己不记得用电编号，踌躇起来。
“没关系，您只要记得用户名称和用电地址就可以查询到。我扶您到营业厅内查询一下吧”，工作人员在查询确认信息无误的情况下，帮助老人成功缴纳100元电费，并在电费凭证背后写下了营业厅和网格经理的联系方式。并告知老人有任何电力问题就与我们联系。随后工作人员搀扶老人将他送至大厅门口的台阶下。
“你们的服务真好，太感谢你们了!工作忙，你们赶紧回去吧!”老人家连声感谢。事情虽小，却暖了人心。工作人员的行为只是营业厅工作人员服务的一个缩影，这样的延伸服务已是营业厅的工作常态。
下一步，国网烟台供电公司开发园区供电中心会加大供电服务人员延伸服务力度，用切实落地的举措不断优化供电营商环境，用真心服务电力客户，用真情架起与客户之间的“连心桥”。
初审编辑：孔秀
责任编辑：白雪飞
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