德·狄维士：安利与中国同行

以质量诚信求发展，安利在强化内部建设和管理中成长

    安利十分重视产品质量和服务，十分重视诚信。安利（中国）的知名度和美誉度分别达到100%和80%，产品美誉度达到86%。    ——德?狄维士先生
    讲质量，讲诚信，重服务，是本次专访德·狄维士先生的一个重要话题，对此，他感触很深。他认为，质量和诚信是企业的生命。抓好质量、讲求诚信、做好服务，也就抓住了企业发展的关键。他说，安利之所以能在世界许多国家站稳脚跟，并做到产品声誉好、销量广，最主要的是安利的产品质量优、服务优，不是那种广告宣传是一套，而实际质量是另一套的不实做法。
    是的，安利（中国）十分重视产品质量，十分重视诚信。先后荣获ISO9001:2000质量体系、ISO14001：1996环境管理体系认证及HACCP食品安全体系认证，得到了中国消费者的广泛认同。国际知名调查公司AC Nielsen 2007年调查结果显示，安利（中国）的知名度和美誉度分别到达100%和80%，产品美誉度达86%。
    安利（中国）的产品质量好，诚信度高，是因为他们有一套行之有效的科学管理机制和先进的技术设备。看了记者下面列出的几项，你就会感到安利重视产品质量和诚信的程度，确实不一般。
其一、有先进的研究开发中心。为保证产品质量和研发水平，安利总部投资数千万美元建立了研究开发中心，研究成果多次在国际学术界获奖。2001年，安利（中国）亦投资兴建了7个专业实验室，并在2004年投资600万美元成立了安利（中国）研发中心。
    其二、有严谨的生产程序和先进的设备。为了保证产品质量，安利（中国）严格按照安利总部研究开发中心所规定的生产操作程序生产，以确保产品品质达到总部制定的标准；采用的主要生产设备均从欧美、日本等地原装进口，从而在硬件上具备生产高品质产品的保证。
    其三、有严格的原材料检测标准。好产品需要用好材料。为了保证原材料质量，安利（中国）根据严格的标准筛选原材料供应商，并要求供应商必须不断改进原材料生产质量，直至完全达到标准要求方与他们签订购货合同。质检人员在原材料入库前和入库后都要多次进行严格检验，而且每半年还依据历次检验报告对原材料供应商进行评估，对不符合要求的，坚决解除合同。
    其四、有先进的生产流程监控程序。为了保证产品质量，安利（中国）工厂采用自动化的电脑程序（MRP11）监控生产过程，并结合质检人员的严密抽样检测，形成一整套严格的品质监控程序；从混料至成品，质检人员都会依照标准对不同的环节进行取样检测；产品装箱前还会再抽样检测，确保一切合格方可装箱启运。
    其五、有认真接受国家质量检测的举措。安利（中国）除一直坚持诚信经营、依法纳税外，还一向坚持依法生产，认真接受国家质检部门的技术指导和监督，以确保产品质量符合国家规定。2003年9月，安利（中国）顺利通过中国保健食品“良好生产规范（GMP）”审查；2005年12月，安利（中国）质量保证实验室获得中国认可委员会（CNAS）认证，正式成为国家认可实验室。
    产品质量好，产品信誉就高，这是不争的事实。正因为安利（中国）抓质量舍得投入人力物力，舍得花时间下功夫，并永不松劲，所以它的产品的信誉度在社会上一直很高，一直都很有市场。2008年，安利纽崔莱品牌美国《读者文摘》2008信誉品牌中国区评选中脱颖而出，再度获得“维他命/健康补充品类”白金奖。按照评选标准，白金奖只颁发给表现极为卓越的品牌，其调查得分至少是同类品牌第二名两倍以上。除在中国区获此殊荣外，纽崔莱还同时获得亚洲“维他命/健康补充品类”金奖。
    当然，要想在众多企业的无数产品中脱颖而出，单单靠过硬的产品质量是不够的。2008年，为了进一步提升安利的服务质量与水平，配合中消协消费维权的主题——“消费与责任”，安利在全国推出了“优质服务在安利”大型系列活动。3?15当天，安利公司在151个城市的156家店铺举行了“百城百店”大联动，开展了一系列宣传咨询、产品展示、服务体验等丰富多彩的活动，向消费者展示安利“高效、专业、贴心、安心”的服务特色。
    与此同时，安利还从软件和硬件两个方面采取了多项举措来提升服务水平。在硬件设施方面，一是加强店铺体系的建设，将公司店铺扩大到166个城市202家店铺，努力为顾客打造一流的购物环境；二是加强营运体系的建设，进一步完善物流、银流、信息系统，将家居送货拓展到全国236个城市，让消费者足不出户就可以轻松购货；三是加强售后服务体系的建设，除继续提供长达30天的无因退货保障外，还完善了PRS产品咨询服务系统，启用了全新整合的“安利（中国）客户服务中心”，为消费者提供服务查询、产品咨询、投诉建议等全方位的服务。
    在软件方面，安利不但开展了对店铺营运服务的ISO9001∶2000认证工作，已经有36家安利店铺于今年 5月底顺利通过AFAQ国际认证机构的审核，还在内部开展了“优质服务在安利”征文比赛， “服务之星”评选、岗位技能大赛等活动，来提升员工和营销人员的服务意识。今年下半年，安利还将邀请专业调查公司进行安利服务质量调查，以全面检视服务质量，进一步提升服务水平。