2003年，济南国美网上商城作为全国国美系统试点率先开通，并正式投入运营，成为宣扬国美企业文化的窗口和网络销售渠道。同年，济南西部第一家专业家电连锁――国美槐荫店开业，国美成功打入西部商圈。

    至此，济南国美两年来马不停蹄的市内疆土的开拓告一段落，基本完成对泉城四围商圈的覆盖，并渐渐赢得泉城市民的认可。

    2005年到2006年，是济南国美发展中的第二阶段。在这两年的时间里，国美重点完善前期一级市场网络覆盖，加大力度拓展二级市场，在济南周边城市迅速建立据点，并对一级市场既有门店进行有计划的升级改造。

    2005年，位于历山路家乐福超市一层的国美解放桥店开业，成为济南国美第二家与超市毗邻经营的卖场。同年，国美进驻泰安、聊城，德州，并在淄博加开第二家门店。

    2006年，国美进驻油城东营，在淄博开设第三家门店。国美在济南周围城市的直营门店迅速增至7家。

    2006年下半年开始，济南国美相继对八一店、槐荫店、北园店、洪楼店、开元店、解放桥店六家既有门店重装升级，调整经营路线，由粗放型经营逐渐转变为精细化经营，更重视单店质量和效益，更重视人性化购物环境，更适应现代消费理念。六家门店的成功升级，使济南国美经历了一次商品、服务、环境等全方位的转变和提升。

    2007年，济南国美迎来迅速发展的第三阶段。为适应更多消费者的需要，槐荫中心商圈又增加了一枚济南国美的有利棋子――槐荫时代广场店。同时，东营东城店开业，东营国美在油城新兴商圈领先抢占制胜高地。

    2007年6月23日，济南国美正式进驻泉城路中心商圈，国美泉城路旗舰店盛世开业。至此，济南国美成功完成在济南网络布局收官之战，并构筑济南家电新格局。国美旗舰店的开业彻底打破了原有市场格局，在竞争中逐渐占据绝对优势，逐步实现“区域第一”的目标定位。

    至此，在济南市内，以泉城路旗舰店为中心，周围7家门店覆盖全城。八大卖场全新的布局设置、全新的销售服务理念开始引领一种新型的销售形式，为泉城家电重新树立品牌标杆。
 
携手并进 和谐共赢

    作为家电连锁渠道商，国美的发展离不开广大厂商朋友的支持，济南国美也在不断完善着与厂家的关系，以“携手，和谐，共赢”为目标用心沟通，并肩发展。

    近年来，济南国美从采购、付款、进场、销售、营销活动、卖场规划等多方面关系上加强了与合作厂家的协调沟通，从“为顾客服务，为供应商服务”的宗旨出发，尽力做好服务的角色，维护厂家利益，使厂商关系日近融洽，也得到了厂商的大力支持。

改善环境 创新服务

    2006年底，国美电器与永乐电器合并，新国美集团迎来发展的新时期。济南国美也开始了新的发展阶段，以提高单店经营质量、改善购物环境、提升服务水平为主题的系列改革提上日程。
2006年下半年，济南国美着手开始对市内六家既有门店进行重装改造，从门店外立面、品类布局、品牌展台、产品陈列、卖场规划、细节环境、服务规则等方面进行全方位更新升级，以满足消费者需求为中心全面改善购物环境，提升服务质量，打造泉城人的品质生活。历经近一年的改造，使济南国美实现了新的跨越。

    2007年9月19日，济南国美推出全新服务制度――诚久保障。9天无条件退货、19天差价补偿、39天质量保障、99天换货保障的全新服务制度，以消费者为中心，以消费者利益最大化为目标，将“传统三包”升级为“诚久四保”，成为领先全球家电零售业的国际最高服务标准。此项服务一经推出，受到业界及泉城消费者的一致欢迎，济南国美也再一次深化了家电服务理念。

展望未来 国美蓝图

    目前，在济南国美的版图上，内聚八家门店，外延同有八家门店，16大门店星罗棋布，成为济南国美六年来的丰功伟绩。然而，属于济南国美的地土仍大有可“图”。

    2007年，国美电器进行全国架构大调整，成立包含济南分部和青岛分部的山东大区。将山东升级为大区，表明国美电器更加重视山东家电市场，同时也给济南国美带来更多的机遇和挑战。

    由于山东地域广阔，广袤的二三级市场仍是家电连锁渠道未得之地。各种零散的渠道模式是二三级市场重要销售的销售，由于缺乏规模效应和采购分散等原因，导致这些地区家电价格比大城市要高一大截；同时家电产品的丰富度、新品、大众畅销品远达不到一级城市居民的家电享受水平。而随着经济生活水平逐步提高，市场发展空间巨大，如果能牢牢掌握这些市场，连锁渠道的建设才称得上完成。

    如何以二、三级市场的市场欠缺为契机打开济南国美未来发展之路，济南国美未来一年将如何发展？会上，济南国美电器有限公司总经理阎小兵进行了详细阐述。

一、大力开拓二、三级市场

    开拓二、三级市场刻不容缓。加快二三级市场的网点开发，尽快缩短网络覆盖进程；利用自身强大的网络实力与资源优势，帮助二三级城市居民早日达到性价比最优的家电享受水平。对此，国美已有战略规划。11月，国美将进驻沂蒙老区城市――临沂，全新的国美电器将给临沂家电业带去全新的变革。

    同时，在已有门店的城市，如淄博、泰安、聊城、德州、东营，仍需按照当地城市的发展及消费者的需要加开门店，同时触角继续向外延伸，开拓三、四级市场；在济南其他周边城市，如菏泽、滨州、济宁等地区加快连锁步伐，将国美的文化带进齐鲁大地的各个城市各个角落，用国美的理念带动更多城市家电行业的迅速发展。

二、新形象，新服务，新定位

    新国美集团成立后，新的战略规划产生，而国美电器新的VI（视觉）形象也将全面启动。在济南，泉城路旗舰店已经使用了新的国美标识，其他门店也会陆续更换，国美将掀起新一轮的门店升级热潮。新的国美VI形象设计以橙绿色为主调，更加明亮、温馨、健康，给消费者“家”的味道，也意味着国美将更加注重整个家电行业的健康发展。

    服务是国美惟一的产品，也是不变的话题。在诚久保障这一领先世界家电行业的服务制度推出之后，消费者更切实地看到了国美在服务上的努力和创新。在今后的发展中，诚久保障将作为国美的重要课题贯穿始终。完善售前、售中、售后一条龙服务，为消费者提供更广的保障、更专业的服务，并加大国美与各厂家售后服务部门的紧密联系，开拓创新，在济南家电市场建立一个具有国美特色的全备无忧服务体系。

    提升单店经营质量仍然是重点任务。在济南，国美有八家连锁门店，如何更好地发挥各门店的特色优势，做到各有所长各有所补，在各所在商圈占据绝对优势，从而进一步扩大国美在济南家电市场的份额，提升影响力和号召力，是国美下一步发展的重点问题。阎总表示，在这方面，济南国美将通过对各门店的重新整合，按照其特色从经营商品、消费群体定位、卖场布局、经营理念等方面进行重新定位，着力发展各门店同中求异、各扬所长、同辅同利的整体战略。

三、战略合作 多方共赢

    近年来，厂商关系成为家电业探讨的重要话题，国美也提出了“厂商携手关注消费者，共创品质生活”的观点。新型厂商关系应建立在以消费者需求为中心的基础上，厂家与商家建立战略伙伴关系，不仅是降低厂家营运成本、低成本开拓市场的有效方法之一，更具有重要的战略意义。通过厂家和商家之间紧密战略合作关系，推动交易透明化，共同关注消费者，促进济南家电产业健康、可持续发展。

    提升国美形象，将国美的名字传遍齐鲁大地的每个角落，在于国美连锁的本质，也得力于媒体的舆论及信息宣传。媒体是社会的喉舌，是服务大众的，在这一点上，媒体与企业有着共同的服务目的。媒体的作用不可忽视，企业媒体的合作也是势所必然。消费者利益的实现和维护、家电业的健康发展除了厂商携手，同样需要媒体的支持和监督。

    国美表示，“创造品质生活”的使命并非国美单方面可以实现的，继续优化供应链，厂商携手，企业与媒体的通力合作，和谐共赢才能满足消费者在新时代提出的新要求，也是国美继续努力的方向。

    最后，阎总称，国美入驻济南6年，目前在济南家电市场的份额已经占到50％以上，通过扩大网络布局，加强渠道整合力度，和谐厂商关系，使国美作为家电连锁强大流通渠道的作用充分发挥出来，并在商品质量、价格、服务上给消费者争取更多实惠，在内部自身管理、门店服务水平、市场营销能力等方面不断突破自我，打造国美以商品、价格、服务、环境为轴心的核心竞争力，力争在08年底，将现有市场份额提升至65%，保持国美在济南市场的连锁零售领航地位。