工行临沂沂南支行强化优质文明服务取得显著成效

　　今年上半年，工商银行临沂沂南支行紧紧围绕“如何加强优质文明服务，提高员工综合素质，打造品牌银行，树立工行形象”上做文章，积极采取有效措施，切实加强营业网点服务设施建设，规范员工文明用语，建立完善的售后服务，坚持以人为本，提高员工整体素质，积极打造品牌银行，树立良好的工行形象取得了显著的成效，2011年获得县委县政府颁发的“经济社会发展先进单位、行风建设先进单位、县级文明单位、爱我沂南贡献奖、安全生产工作先进单位和人口与计划生育工作先进单位”，今年一季度支行荣获全省“2012年旺季服务竞赛县（市）支行优胜奖”。

　　外树形象、内强素质。通过提高服务质量和手段，为广大客户提供更加安全、高效的服务，充分利用营业网点进行装修改造时机，为广大客户创造更好的服务环境，在更新硬件的基础上，抓好软件建设。通过加强优质文明服务的规范培训，积极创新服务产品和服务手段，全面提高全行员工的综合服务能力和服务质量。

　　为更好的做好优质文明服务工作该支行在各营业网点配备了大堂经理和理财经理，进行客户引导和业务疏导作用，减轻柜面服务压力；实行柜员标准化管理，从接待客户起到客户办理完业务离开窗口为止，临柜人员一律规范服务用语，做到微笑服务，摆正柜员与客户的位置关系，在标准化的细节中充分展示高质量的服务水平。

　　是积极开展客户营销活动，支行领导带头营销机构客户和优质企业客户，通过走访客户、召开推介会利用报纸电视媒体等形式，宣传工行产品和服务，靠优质的服务，增加社会各界对工行的信赖度和满意度，取得了良好的社会效果。

　　全力大造核心竞争力，重点做好对优质客户的全方位服务工作。完善优质客户台帐，调整个人客户结构，提高客户忠诚度，增加优质客户占比。通过逐步实行网上代理业务，增加自助设备的推广应用，不断整合优化业务操作流程，进一步减轻柜面压力，尽量减少客户的等待时间，逐步提高了广大客户对工行服务工作的满意度。

　　积极开展员工职业道德教育，把广大员工的思想认识统一到和谐银行建设上来，把智慧和力量凝聚到全行进一步发展的目标上来，引导员工正确处理三个“利益”的关系，增强责任感和使命感，以崭新的姿态，抢抓机遇，应对挑战，弘扬“发展、增值、诚信、合规、人本”的企业精神，营造风正、气顺、心齐、劲足的良好氛围，推动了支行实现又好又快、持续和谐的发展。