农行曲阜市支行精细管理构建“规范第一”管理环境

　　近年来，农行曲阜市支行在上级行推进规范化管理理念的指导下，确立了“用规范管理，打造一流社区银行”的目标，全面推行规范化、流程化管理，各项规章制度得到有效落实，有力地促进了各项业务快速发展。全行连续20年未发生任何违法违纪案件和责任性事故，先后被总行评为“安全保卫工作先进单位”；被省行评为“内控规范化管理一类行”；被中国农业银行授予“中国农业银行案件防控先进单位”称号;会计“三铁三无”已连续多年达标。

　　农行曲阜市支行多年来本着“管理必须规范，规范高于一切”的管理理念，把规范化管理作为促进业务发展的有力保障，长抓不放。一是明确职责，着力强化执行力建设。建立了明确的岗位职责，员工严格按照岗位职责和要求开展工作，以“当日事当日毕”为标准，提高工作效率；推行柜面“首问负责制”，将“问题到我为止”作为行为准则，减少客户等待时间，提高客户满意度。二是强化监督，注重过程管理。运营主管认真履行坐班监督职责，除做好定时监督和预警信息核销外，还充分发挥授权和事后复核监督作用，对柜员业务办理进行全过程管理，柜员利用现有程序中设置的有关功能自我复核，力求最大限度地少出差错，降低风险。三是举一反三，强调事后教育。对工作中出现的差错，运营主管组织全体柜员一起分析成因，找出解决和避免再次发生的方法。对差错率较高的柜员，运营主管主动找其谈心，帮助分析原因，优化操作步骤，避免差错再次发生。四是深入剖析，狠抓问题整改。该行把上级行检查当作是发现错误、工作纠偏、提升操作水平的有效途径，对发现的问题不回避，进行深刻剖析，定措施、抓整改，通过剖析和整改，全体员工风险防范意识有了明显的提高，网点内控管理水平得到进一步加强，有效防范了各类差错、事故的发生。