组织开展投资者教育活动，保障业务平稳运行
A股市场持续回暖，带动了股指期货连续上涨。国庆假期后首个交易日，市场热情不减。在10月7日临时开放期货互联网开户系统的情况下，假期后首日期货公司的开户业务依然火热。为做好相关服务工作，期货公司提前准备、及时应对，在满足客户需求的同时保障了业务的平稳运行。
提前应对 确保业务通畅、风险可控
国庆假期后首个交易日，期货公司新老客户的交易热情集体释放。据北京某期货公司相关负责人介绍，国庆长假后首日，该公司新客户开户、老客户申请开通交易权限、激活休眠账户等业务量均有较大幅度增加。其中，新开户数超过平时一周数量，部分休眠客户主动联系公司提出激活账户申请，激活休眠账户的数量是平时的4~5倍。特别是客户对股指类品种的交易热情较高，申请开通股指类交易的客户为平时的3倍左右。
“国庆假期后，期货市场迎来新开户热潮。”方正中期期货运营中心负责人李雪告诉期货日报记者，昨日公司新开户量是去年同期的3倍多，老客户交易热情也随之升温。市场回暖和外部市场的良好表现，如恒生指数和富时中国A50指数期货的上涨，提振了投资者的交易热情。
据记者了解，期货公司在客户服务方面提前做了多方面的准备。针对行情波动大、客户交易热情高的情况，上述相关负责人表示，公司积极满足客户交易需求，提前到岗办理开户视频见证、适当性评估等业务，尽量缩短客户等待时间，并提前安排部署对交易系统、交易线路的检查测试，确保系统安全稳定运行。风险控制方面，考虑到国庆长假期间外盘波动可能引发的内盘行情，公司风控提前到岗，进行风险测算和通知，提示客户关注开市时间、行情波动和账户情况，并积极开展投资者教育活动，引导客户客观看待市场、理性投资，对客户进行充分风险提示。从长假后首日情况来看，公司未出现任何风险事件。
为保证沟通渠道畅通，确保客户咨询能得到及时、专业的回复，李雪表示，公司的风控和客服团队全天待命，无论是交易规则、手续费还是合约细节，在市场交易活跃、咨询量激增时，确保客户的疑问都能迅速得到解答。同时，研究团队深入分析市场走势、热点品种和影响因素，及时撰写发布市场分析报告，通过公司官网、App以及业务经理等多个渠道传递给客户，帮助他们更好地把握市场走势。此外，方正中期期货还特别推出线上和线下培训课程，满足客户对交易知识和投资技巧的迫切需求，帮助提升客户的交易技能和风险意识，同时警示客户规避常见的交易陷阱。
李雪补充说，老客户的风险管理方面，公司风控团队根据市场的波动情况和交易所的要求，在国庆长假前及时调整了各品种的保证金比例，降低客户的杠杆风险。公司风控团队还利用假期时间对高风险客户进行提前通知和充分沟通，尽量争取高风险客户早入金、入够金。“昨日，公司根据盘面各品种的行情走势，及时对风险客户进行盘中通知和风险处置，未发生风险事件。”她说。
浙商期货北京分公司副总经理屈晓宁告诉记者，国庆假期前，公司一直在落实提保和降低客户风险度的工作，假期期间对咨询客户进行了专门接待。假期最后一天，公司专门召开会议，商讨内容涵盖假期外盘情况分析、开市风控测试、交易系统测试等，并对假期开放开户进行了安排。“10月8日早上8点，公司基本上全员到岗，不仅有例行的晨会分享，而且对系统进行稳定性调试，确保开户和交易的顺畅。”他说。
抓住机遇 持续提升综合服务能力
在近期市场风险偏好快速回升的情况下，李雪表示，金融期货、黑色建材、能源化工、航运等板块波动加剧，假期后首日股指期货继续大涨并一度触及涨停，但市场分歧明显增大。“一系列政策不断落地，市场交易热情可能持续高涨。期货公司需要从研究分析、客户服务、风险管理方面加强投资者服务工作。”她说。
当前A股市场和股指期货关注度很高。广州金控期货研究中心副总经理程小勇认为，国庆假期前的政策利好拉开了国内金融市场新一轮周期的序幕，在地产进入低速增长期后，股票将成为居民资产配置的主要方向，因此，后续市场成交量还会继续攀升。期货公司应该积极迎接新一轮A股牛市带来的红利，加大金融机构客户开发力度，并提高专业服务能力，力争在居民财富管理上占据一席之地，实现跨越式发展。
针对投资者交易热情升温，上述期货公司相关负责人表示，公司将积极组织开展投资者教育活动，尤其是对首次参与期货交易的客户，通过“线上+线下”等多种形式开展投资者教育宣传，引导投资者理性投资，在交易规则、市场分析和交易技术等方面加强对投资者的培训，提升投资者的专业性，使其树立理性投资理念。
屈晓宁认为，期货市场目前的热度更多是受股票市场带动，因此，股指期货的开户需求较强。整体来说，期货市场对类似行情的风控流程已经相对成熟，客户也较股票市场投资者更理性。另外，部分个人客户可能无法满足股指期货的开户要求，机构等专业客户都有自己的风控原则，期货公司重点是做好系统服务、流程服务。
初审编辑：安蕾蕾
责任编辑：秦建
