工行济南泺源支行在奥运会召开倒计时的时刻，加强对奥运服务的管理力度，提速服务水平，努力营造良好的金融服务环境，全面提升整体形象和社会认知度。

　　泺源支行地处繁华商业区，周边索菲特酒店等星级酒店，是国际友人来济经常光顾的场所，作为比邻索菲特的金融网点，泺源支行营业室更是被列为省行重点的奥运服务网点，为全力做好奥运服务，支行采取有力措施，加大对服务环境、服务质量等服务软、硬环境的建设，全力打造高标准的奥运服务。

    树立大局观念，增强责任意识。在全行进一步统一思想，把做好奥运服务工作提高到政治高度来认识。支行领导首先从思想上高度重视，几次召开专项服务会议，针对上级行的要求，制定支行的落实措施，强调奥运服务是对全行服务的一次大检阅，全行员工要以高度的政治责任感和历史使命感做好奥运服务工作。

    结合支行网点实际，做好网点的服务检查，以查促改。支行行级领导每周抽出一定的时间亲自深入到网点现场办公，了解情况，开展对服务的检查，掌握第一手资料，节假日，专业部门经理及办公室主任坚守岗位，巡查网点，及时解决一线服务工作中存在的各种问题。

    加强细节管理和人性化服务。通过在网点张贴奥运服务宣传画，更新各项自助设备外观形象，确保每台自助设备的外观规范、标准和清洁，在全行营造浓厚的迎奥运舆论氛围和服务环境，使全行员工以一流的精神面貌、饱满的工作热情积极投身奥运金融服务工作，坚决杜绝服务投诉，确保在奥运会期间服务工作，特别是涉外服务不出问题。

    进一步加强员工服务培训，提高语言支持能力。加大员工的外语培训力度，通过进行日常用语培训和英语会话情景演练，使一线员工具备一定的日常英语会话能力，同时，加强哑语、礼仪等方面的素质培训，力争在服务好本国客户的基础上，为外国客户提供良好的金融服务。成立外语服务应急小组，对特殊的外宾，提供及时的服务，避免网点与外宾的语言障碍，真正实现服务无障碍。

    强化服务管理，实现服务无间隙。为创造一个客户宾至如归的服务空间，支行增加大堂服务力量，在各网点积极实施双语大堂经理引导服务制，有效发挥大堂经理对客户，特别是外宾的识别、引导，个性化服务的作用，及时化解可能出现的问题；在业务高峰期，疏导客户到自助设备办理现金业务，有效提高服务效率，将网点建设成为周边金融机构中受客户信任的和谐文明服务窗口。