今年以来，工行济南泺源支行持续加大电子银行业务营销力度，6月末重要指标均超额完成营业部计划任务，继续保持在营业部领先优势。在突出发展营销业绩的同时也着力做好电子银行客户的售后服务，电子银行专管员与网点员工合力做好售后服务保障工作，出现问题第一时间解决，确保了客户顺利的使用电子银行产品，由于电子银行专业服务细致得到了上级行的认可。

　　7月11日，工行省行电话银行中心领导到泺源支行，对企业网上银行客户操作流程、客户对电子银行产品的认知以及与支行建立沟通机制的相关问题进行了调研。

　　调研过程中，调研组人员参观了青岛顶益有限公司财务人员实际操作网上银行的查询、收款及付款的具体流程，并与企业客户详细交谈，了解在使用过程中遇到的问题情况与解决途径等方面问题，实际感受到企业对我行网上银行的认可。

　　随后支行又结合售后服务工作开展的具体情况，向电话银行中心领导提出了关于改进售后回访通报的合理化建议，更人性化的建立起回访考核机制以有效提高客户动户率，整个调研过程有效地促进了前、后台整体服务的一体性。