随着奥运会的日益临近，越来越多的人关注奥运，支持奥运。为了打造完善的网点奥运服务环境，工行山东分行营业部全体员工积极行动起来，与奥运同行，借奥运东风，改进服务，全面提升服务质量和服务水平。

    完善网点环境建设，全面完成网点咨询区、网银体验区、LED电子显示屏的建设，尽快突显对业务发展的支持效果。充分利用网点橱窗、多媒体以及大众媒体宣传平台，加强业务宣传。

    提高涉外服务能力。做好中英文标识、英文业务操作指引、业务宣传折页工作，确保业务指引“无障碍”。加强ATM日常管理，确保运营安全。加强ATM机安全防范工作，网点做好一日三次安检及登记工作，避免出现缺纸、缺钞引起停机现象，发现情况及时报告，切实做好日常维护保养工作。、加强自助设备管理。对于具备外卡取现功能的自助设备，在醒目位置粘贴相应的境外银行卡组织标识，并在每部ATM的上方张贴了中英文对照的操作指南，方便持卡人辨别和使用；及时处理ATM机因客户操作不当造成的吞卡问题。

    提高员工的英语口语能力和业务水平。利用每天晨会时间，由奥运服务志愿者授课，将银行专业单词和基本会话句子分发给员工，指导员工学习，取得了良好的效果。同时，还加强业务培训和岗位技能练习。熟练掌握境内外客人常办的外币兑换、外卡、旅行支票兑付、电子汇兑等方面业务。加强对柜员的新业务特别是结售汇业务的培训，切实提高柜台业务办理效率，，通过岗位技能比武进一步提高员工岗位技能、服务水平和综合素质。