随着百年奥运在北京的盛大开幕，工行济南明湖支行济洛路储蓄所的各项服务全面升级，在大量而细致的准备之后，储蓄所的全体员工正在用自己的实际行动展示着工行的全新服务形象，为每一个客户提供更方便、更快捷、更周到的金融服务。

　　做为一名刚刚在工行实习近一个月的奥运金融服务志愿者，我每时每刻都在学习有关金融系统方面的业务知识，在感受着工行的企业文化和人文精神，在这里令我感触最深的当是工行人的微笑服务与细心服务。微笑和细心，使济洛路储蓄所这个奥运网点全面提升服务质量的目标成为现实，使网点的服务一步一个脚印地日趋完美。

　　如果说微笑是此次百年奥运会的志愿者们展现给世界的印象的话，那么微笑也是济洛路储蓄所的全体员工留给客户的最深刻的印象。从经理到柜员，从保安到志愿者，微笑始终是我们展现给客户的表情。对一位客户提供微笑服务并不难，难的是对每一位客户都微笑的提供服务，难的是在高强度的工作状态下微笑着提供服务，但我们做到了。对于每一位进入网点的客户，大堂经理都会微笑着与其打招呼，“您好，请问办理什么业务？”，在简单的交流之中了解客户的业务需求，将他们引导到相关业务区域办理业务，最大限度地方便了客户；对在柜口办理业务的客户，柜员也微笑为其办理业务；在自助服务区操作遇到困难的客户，会得到大堂经理及时、微笑着为您解疑答惑。在我们的感染下，网点内的气氛总是那么和谐融洽。来网点办理业务的客户经常在一起兴致勃勃地谈论已经取得奖牌的奥运健儿，讨论正在举行或即将举行的奥运赛事，完全没有了等待的焦虑与烦躁。

　　细心服务的理念更是贯穿于我们整个网点的每个流程。细节决定成败，细节体现着我们服务的品质与档次。所以，我们用心做好每一件小事，时时刻刻尽力为客户着想。卫生方面，任何掉落在大厅内外的纸屑都会被立刻捡起，每日的卫生清扫绝不留死角，连垃圾桶都擦得干干净净；客户使用过的签字笔、密码输入器、坐过的凳子会立刻摆放整齐；对办理汇款业务的客户，总不忘问一句“您带身份证了吗？”，以免其白白浪费等待的时间；对于支取较大数额现金的客户，我们都会主动提供信封、纸袋，以方便客户携带，并由保安护送其到门外车内；网点中的ATM机、自助终端系统每天保证至少三次测试，以保证24小时设备的正常运行……

　　微笑和细心，使我们网点的服务提升到一个新的高度，也使工行的服务走在了整个金融系统的前列，我们的服务不但为北京奥运会的成功举办增光添彩，更为即将在济南举办的全运会的准备打下了坚实的基础。