8月21日，记者在农行山东省分行营业部历城区支行营业部看到，宽敞明亮的自助银行内，6台存取款一体机、1台取款机、2台查询机、2台网上银行自助服务机等高端自助设备依次排开，许多客户正在大堂经理的引导下，有序办理业务，有效分流了柜台业务。据了解，这是泉城济南规模最大的集群式自助银行服务区。
    以上，仅是山东分行营业部自助银行建设的一个缩影。近年来，该部贴近市场需求，推进战略转型，自助银行建设实现了跨越式发展，数量由去年初的35处增加到今年7月末的59处，占全省农行自助银行总量的20%，并且建成了济南市首家泉城广场银亭、科技城离行自助银行等一批高起点、高标准自助银行，进一步提升了该部全天候服务质量。

    贴近市场  科学规划

    “自助银行作为商业银行展示形象、服务社会的重要窗口，在建设上，必须要以市场需求为出发点，搞好整体规划设计”。
    山东分行营业部的决策者是这么说的，也是这么做的，他们首先贴近市场，科学选址。在充分论证的基础上制定了《自助银行进入退出管理办法》，将自助银行建在人口密集、居民素质高、经济状况较好的地方，优先选择在城区原有物理网点改造自助银行，充分满足市场需要。
    在此基础上，该部科学地进行设备匹配。他们在实践中认识到：自助银行的设备选型既要满足各项银行业务需要，又要具有高度的安全性、可靠性和灵活性，同时要尽量降低投入成本。为此，他们创造性地提出1+1+1的设备匹配模式，即：1台取款机、1台存取款一体机、一台查询机，这样的设备匹配模式可以最大程度地满足客户存取款、查询、补登存折、转账等基本的自助金融服务需求。
    为了形成鲜明的视觉识别系统，他们根据总行、省行标准编写出自助银行建设规范，进行统一的CI设计，重新更换了自助设备的所有标识。并全面提升自助银行的安全性能，率先在全省农行建设了第一处有24小时安保人员值班的离行式自助银行。

    扩大规模  分流业务

    如何有效缓解营业网点排队问题，一直是各家银行渴求解决的难题。山东分行营业部充分利用网点转型的有利时机，大力推进自助银行建设，扩大规模，较好地分流了柜台业务。
该部首先以原有物理网点为依托，通过网点转型，分区规划，建设在行式自助银行，强化自助服务的配套服务功能及综合性能。到目前，该部城区82处自助网点中自助银行占到44处，占比超过了50%。
    同时大力发展离行式自助服务，该部在商场、超市、高校、政府机构、媒体等区域建设离行式自助网点28处，并规划建设了快速公交银亭和火车站离行式自助银行，填补了银行在交通枢纽位置无自助银行的空白。
    该部还充分发挥规模效应，在业务量大的网点和地区建设集群式大规模自助银行，既扩大了影响，又有效缓解了柜台压力。据统计，到7月末，该部自助设备业务量与柜台业务量之比达到45%，台日均业务量达到319笔。“自从设立了自助银行，我们营业部柜台客户排队的现象大大减少，客户满意度大幅提高。”该部历城区支行营业部大堂经理的一番话对上述数字做出了最好注解。
    强化考核  提高效益
    该部依据实际运作情况，分析出柜台交易费用是ATM交易费用的2至3倍，每台ATM日均处理的交易笔数约为柜员的1.5倍；大力发展自助银行，不仅能够提高服务质量、分流柜台业务，还能有效提高综合效益。为此，该部加大对支行自助设备业务量占比考核的力度，督导支行、网点转变观念，把注意力集中到自助设备业务引导上来。建立每旬自助设备收益通报制度，设备收益情况具体到每台。并根据自助设备收益数据及其变化，定期分析自助设备收益区域分布情况，不仅为自助银行的建设规划提供了参考，还促进了经营收益的稳步提高。今年前7个月，该部实现自助设备服务费收入646万元，再创历史新高。