工行山东分行营业部在市场营销工作中，始终将开拓市场高端客户，提升高端客户市场占比放在整个营销工作中首要位置。做好高端客户的营销、维护服务工作对整合优质资源，增加中间业务收入，带动各项业务的发展提供有效的支持。
    提高识别优质大客户的辨别能力，通过大客户经常性地来网点办理业务，了解大客户的业务特点和业务需求，通过了解和掌握这些信息资源研究如何营销与之业务特点相适应的个人服务产品。有针对性地做好大客户的工作。
    通过建立网点贵宾通道服务窗口，具体体现对大客户的差别服务，缩小大客户办理业务的等待时间，通过差别服务吸引和招揽优质大客户来营业部办理业务，更多地赢得大客户，赢得优质资源。
    加强和大客户的联系和沟通，全方位的为客户提供业务结算服务和个人理财服务。重点突出工行网上银行等服务产品的方便快捷的服务特色，增强大客户对工行的认知度和忠诚度，真诚建立和加强对大客户的关系维护。
    继续加强和培养高素质的客户经理队伍建设，从根本上改变客户经理人员不足，营销意识淡薄，服务水平低的问题。全面提高客户经理的综合素质和服务水平，使他们成为运用现代营销手段积极推销现代金融产品的复合性人才。