随着业务的发展，加强对客户经理的管理已成为当前最基础的内控管理工作，工行临沂市中支行主要抓了以下五个方面的工作，收到了明显成效。 
    准入严格化。严格按照省、市分行客户经理管理制度、办法规定的基本条件，对客户经理实行公开选聘、竞争上岗，从源头严格把好客户经理的准入关。 
    管理精细化。建立客户经理工作日志登记制度，每日终了对每项工作和营销成果做详细记载；同时加强考勤制度管理，通过每日考勤，了解客户经理外出营销情况，牢牢掌握员工行为动态；与此同时，强化例会制度管理，坚持做好“日汇报、周分析、月总结”，把例会制度发展成为提高客户经理队伍整体素质的有效途径。 
    培训多样化。首先充分利用每周二晚政治和案件分析学习，增强责任意识和法律意识，增强提高拒腐防变的能力，强化依法合规经营观念；其次加强对客户经理的业务培训，制定了较为详细的学习计划，每周不少于4小时的培训学习，每月进行考核；第三实施“情景式”培训教育，即利用周末请市分行相关专业的营销专家、经验丰富的客户经理带领市场部全体人员深入到营销第一线进行实战营销，让客户经理现场观摩营销方法、互相研讨营销技巧，使客户经理队伍素质得到了快速提高。 
    监督制度化。一方面充分发挥纪检监察员走访客户的监督作用，支行通过建立和健全客户经理检查监督制度、客户经理变动审批制度等一系列规章制度，约束和规范客户经理的工作行为。另一方面建立优质客户投诉处理机制，建立客户回访制度，由行级领导对客户经理分管客户每季度全面回访，覆盖面100%，严防操作风险和经济案件的发生。 
    考核公开化。结合市分行产品定价考核办法的规定，支行制定了二次分配办法，量化考核产品和考核办法，每月将客户经理考核结果进行公示，最大限度地调动客户经理的工作积极性，实现客户服务和营销效益的最大化。