临沂市是鲁南地区最大的商品集散地，商贸批发规模一直处于全国前三名的位置，同时还是中国第三大有色金属回收基地，加上临沂地处沂蒙山区，有着丰富的农副产品资源，这些交易大部分使用现金办理，工行临沂分行2007年柜面现金收付达到700亿元，回笼投放现金900亿元，由于现金流量大，柜面收取的部分现金是无法继续对外支付的残损券，每日全辖网点收取的残损券达50万左右。如果柜员在残损券的收兑中稍有不慎，就会在客户及社会产生不良反应，影响我行声誉，另外还会引发内部风险隐患。为此，该行近期对所辖网点的残损票币加强了检查监督，细化了管理要求和措施，确保在完善流程的情况下，做好对客户的服务。
    残损币必须按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》以及《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》的标准进行收兑，毁损处需粘接的必须使用纸张进行粘贴，不得使用胶带、金属别针等物品进行连接。
    残损票币的兑换需经双人鉴定，当客户面在残损纸币上加盖带有本机构编号的“全额”、“半额”戳记及经办柜员名章，如为硬币，则装袋密封，在封签处加盖带有本机构编号的“全额”、“半额”戳记及经办柜员名章。登记《残缺、污损人民币兑换登记簿》。因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因造成的特殊残缺、污损人民币，柜员按规定确定兑换标准，经营业经理确认无误后，分券别按全额、半额使用专用袋密封，填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，加盖有关人员名章，办理兑换业务。
    对故意损毁的人民币，应予没收，并向人民银行报告。没收的票币须加盖“没收”或“作废”戳记，以便区别，防止外流。
    柜面收款应对票币进行挑剔，按照人民银行流通币的标准剔残，流通券与残损币必须分别捆扎。柜员办理现金业务收妥的现金做到归位入箱，按券别、残好分别顺序归位摆放，流通券与残损券不得混放。柜员应根据款箱中的残损券库存情况，及时将残损券交99999管库柜员。柜员之间不得进行残损券的往入往出和券别调换。已收兑的残损券严禁对外付出。
    99999管库柜员要将集中的残损券及时整理上交。库内残损券和流通券要分别存放，严禁混淆。严禁将库内残损券调拨给柜员使用。
    柜员、管库员必须严格按规定及时分别核对流通券和残损券，确保各项账款相符，发现长短款，要仔细查找原因，严禁擅自将长款拿出、短款填补。