今年以来，工行济南大观园支行推进“三特色服务”，进一步加大力度和措施，不断强化代发工资单位的维护，促进了业务的良性发展，达到了相互支持、实现双赢的目的。

    推进代发工资新程序，奠定业务发展基础。去年10月工总行推出了代发工资业务加密新程序，是工行代发工资业务的又一次大的变革。为此，该行行长靠上抓，经常调度程序安装进度，及时协调解决工作中过程中存在的突出问题。同时市场部业务人员与网点联合行动有计划、有步骤地逐户落实程序安装工作，安装进度居营业部前列，从而确保了新的代发工资程序于去年12月起即陆续投产使用，自今年1月份代发工资均适用新程序，为旺季工作顺利开展打下了良好的基础。

    加强维护力度，沙龙活动丰富多彩。该行极为重视优质代发工资单位的维护，利用节假日分层次组织了高尔夫健身运动、温泉保健活动、书画鉴赏知识讲座、理财业务专场讲座、代发工资业务新程序推广使用座谈会等多种形式，不断创新服务内涵和服务形式，“两节”期间通过走访代发工资单位、个人高端客户，开展有针对性的营销以及对优质客户维护工作，做好代发工资业务项目储备、节日奖金的发放、个人理财产品营销、股市资金回流存款的稳定工作。

    稳定存量账户，深度营销增效益。一是对全行现有代发工资客户资源进行了一次摸底，全面了解了单位代发工资的存量分布、代发方式，建立了代发工资单位管理台帐，记录每日代发工资业务发放户数、金额，密切关注单位代发情况，对本月延时未发放的单位及时与代理网点沟通，了解情况，防止业务流失；二是为全力做好对存量客户的营销、宣传和服务工作，积极宣传网上代发工资方式，条件成熟一个发展一个，扩大网银代发占比；三是充分利用代发工资单位市级优质客户较多的优势，细分客户资源，找准目标客户，近期进一步加强了公务用卡的营销力度，从而加强存量客户的二次营销；四是客户经理经常走访客户，了解单位各项金融业务需求及动向，寻找营销机遇。近期分管行长挂帅对一代发工资单位已成功开立了公司帐户，争揽了对公存款和银行保函业务，以代发业务促进了公司业务的发展。

　　该行注重开展代发工资客户维护活动，利用金融产品的服务优势，在维护资深客户的基础上，深挖客户资源，抢市场、抓机遇，加大重点客户、重点项目的营销力度，在注重客户原有代发工资稳存、增存同时，深入挖掘客户资金潜力，不断扩大市场份额。截止2月末，今年新增代发工资单位9户，代发户数1823户，居营业部第5位。近日，在获悉一优质代发工资单位，欲发放企业个人集资款1000余户，近5000万元的信息后，该行分管行长及客户经理加紧存款跟踪服务，成功赢得了此业务发放权，实现了储蓄存款快速增长，储蓄存款完成进度在营业部排名中前进了8个名次，为该行“旺季营销”夯实了基础。初步感受到了客户维护具有深远意义与影响作用的大观园支行，将不断积累经验，丰富形式与内涵，多渠道探索与完善新形势下代发工资单位及高端客户维护，让服务创造更高的价值和更多的效益，近期支行将借助“三八妇女节”之际，推出理财知识、保健养生及美容具有特色的妇女理财专场讲座。从而不断推进支行“三特色服务”，提升服务质量和效益。