华侨银行：明年继续成都开店

　　上周五，成都金融业年度盛事2009中国(成都)金融总评榜颁奖典礼盛大举行，华侨银行(中国)有限公司(以下简称华侨银行)成为外资银行中的明星：“年度最佳外资银行”的称号由它独得，理财品牌“卓锦万代”也荣获“年度最佳理财服务品牌”奖，显示出华侨银行凭借其强大实力，在金融危机之后依然屹立。

　　借着颁奖典礼间隙，本报记者专访了专程从上海赶来领奖的华侨银行(中国)个人银行部总经理许业宏。他表示，成都将是华侨银行坚定不移的发展重心，明年将在成都继续拓展网络。

　　理财三部曲：保障 储蓄 投资

　　华侨银行之所以获得“年度最佳外资银行”奖，很大程度上是因为其一向的稳健政策，让客户的资产在金融风暴中稳住风帆，树立起客户的信心。

　　“在深入了解客户需求之后，我们把自己定位为保障家庭财富的家庭银行，提供人民币理财产品和增值服务。”许业宏说，在内地市场，华侨银行是第一家主打家庭理财概念的外资银行。

　　对于家庭来说，华侨银行一向建议客户在理财方面要从保障开始考虑，然后才是储蓄和投资。现在看来，这样的风格在金融危机前的浮躁中显得更加难能可贵。在当时全民炒房炒股的“造富盛世”中，华侨银行的客户得以在做好保障的前提下，更加理性地追求收益。

　　“对于银行来讲，能提供的产品大同小异，我们更在乎的是给客户提供的服务。”许业宏说，华侨银行一向要求客户经理按照ABC的程序为客户提供服务：A是指建议(Advice)，客户经理需要根据客户的实际情况，提供专业且适合的建议；B是收益(Benefit)，告知客户怎样从中获益；C则是便利(Convenience)，当客户确认理念和方案后，向他们提供便利的办理方式。

　　扎根成都将是长期战略

　　在华侨银行的发展战略中，成都从一开始就是被重视的市场，许业宏此次来蓉，更加显示出华侨银行扎根成都的决心。

　　“成都将是我们不变的战略重心，我们已经有计划，明年将在成都继续开设网点。”同时，华侨银行预计在年底发行借记卡，加上已经开通的网上银行，对于客户来说，便利性将大大提升。

　　这种从客户角度出发的考虑，让华侨银行的服务品牌价值不断提升，本次金融总评榜获得的“年度最佳理财服务品牌”奖便是证明。“卓锦万代”是华侨银行服务高端尊贵客户的理财品牌，其名字来自卓锦万黛兰(VandaMissJoaquim)，是新加坡国花。许业宏介绍，如存款及投资总额维持在人民币50万元以上，客户即成为“卓锦万代”贵宾客户，享受一对一服务，客户经理还将亲自为客户管理账户，节省客户往返银行进行交易的时间和精力。

　　此外，许业宏还表示，对于华侨银行的贵宾客户，还提供量身定制产品的服务，“如果客户的资金达到一定数量以上，我们将根据其需求，专门定制理财产品，让风险和收益更加符合要求。”