服务创新篇：中国大地保险“通赔”特色服务

    大众网11月10日讯（记者 张元亮）据悉中国大地保险始终坚持以创新求发展，以创新提升服务品质，致力于打造“以客户为中心”的服务理念和服务模式，把为客户提供快速便捷、公开透明、诚信规范的理赔服务作为始终不渝的目标。面对竞争激烈的保险市场，各家保险主体纷纷把目光聚焦到提高服务水平上。中国大地保险果断决策，全面启动服务决胜战略，加大服务投入，进一步提升车险服务品牌优势，打造公司核心竞争力。
    大地保险致力于构筑具有大地特色的服务体系。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，为客户提供更便捷、实惠的服务。大地保险公司是业界最早提供“赔案在线查询”特色服务的保险公司。客户只要登录www.95590.com网站，可查询赔案即时情况。
    大地全面推出车险全国通赔服务。相对于传统的车险赔付方式，“通赔”的最大亮点便是在全国范围内实现“通收、通付”服务。客户无论在全国任何地方出险，都可以到就近的中国大地保险公司营业网点接受查勘定损、递交单证、领取赔款、垫付抢救费用的服务。目前，中国大地保险系统共在34家省级分公司、1245家县级机构全部开通了车险全国联网通赔服务。
    为配合全国通赔服务的开展，进一步完善规范化、专业化客户服务体系，提升客户服务形象和服务水平，大地保险公司在全系统内开展了“整齐划一 十全十美” 客户服务形象达标活动，对客户服务形象进行规范化和统一，以期为客户带来标准化、规范化的服务新体验，达标活动开展以来，全系统理赔人员统一发放制式查勘服装，统一配备查勘车辆，统一更换新版车辆标识，统一规范车容及车内物品摆放，还对查勘工具、理赔单证、标识工牌、定损价格和处理案件时效等方面作了明确要求和规范。“整齐划一 十全十美”活动的开展对于加强服务形象建设、强化客户服务意识起到了积极的促进作用。
    中国大地保险秉承“出险客户与非出险客户均有服务”理念，在加强现有特色服务的基础上，推行非事故道路救援服务。非事故道路救援服务是大地保险公司为包括电销车险用户在内的客户提供的特色服务内容之一。中国大地保险与专业救援服务机构签订非事故道路救援服务协议，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，主要内容包括接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。目前，大地保险的救援网络覆盖31个省份，覆盖城市数量536个，具备救援条件的机构2013个。
    中国大地保险始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念，不断创新发展思路，以强烈的责任感和使命感，用心经营，创新服务内容，真正做到了人无我有、人有我优、以服务促发展，有力地推动了公司的健康发展。