服务创新篇：中国大地保险服务承诺

大地保险勘查定损人员现场打印结案

    大众网11月3日讯（记者 张元亮）“保险服务齐鲁行”记者走进大地保险济南中支机构，记者了解到大地一直秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”。的经营理念，为打造保险业的百年老店我们济南中心支公司对社会、消费者公开了以下服务承诺：
    开展以下特色服务：
    1、快速定损系统（RAS），是以PDA智能手机（3G）为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及查勘报告现场打印等功能，形成车险小额案件现场处理完整流程。整个过程只需三分钟，从而真正实现车险小额案件现场处理、现场理赔。客户在案件的理赔过程中，只要和我公司进行一次接触就可以完成整个理赔手续，真正实现快速便捷。
    2、全国通赔通付。实行四种理赔方式可自行选择：当地出险，在当地理赔、异地出险，在当地理赔、当地出险，在异地理赔、异地出险，在异地理赔。
    3、车辆紧急救援免费服务被保险人单位在使用保险车辆的过程中，因发生故障或事故(包括轮胎爆破、皮带断裂、缺油、交通事故、自然灾害等)而丧失行驶能力，我司可免费提供拖救服务，若需更换零配件或加装燃油，则仅收取材料成本费。
    4、法律援助服务客户在其车辆发生保险事故，与第三方产生纠纷后，可要求我公司提供咨询或代为处理相关事宜。
    5、仅涉及车物损失且损失金额在3000元以内的简易案件我们采用零单证服务，资料齐全的在事故现场将案件处理完毕无需客户来回于保险公司。
    6、人伤案件专人跟踪制度被保险人一旦发生人伤案件，我司将派专人负责善后的跟踪服务，提供必要的理赔信息，为及时高效的解决人伤案件提供保障。所发生的医疗费用，在医疗保险范围内核定足额赔付。
    7、设立全国统一、24小时有人值守投诉受理电话，负责受理被保险人的保险服务的投诉，并应在接到投诉后7个工作日内给予书面处理意见，并应继续跟踪处理结果的执行情况，反馈投诉方。
    采取温馨提醒服务：
    1、 驾驶证及行驶证年审到期前短信提醒服务。
    2、 在雨雪天气到来之前向会员发送灾害天气预警及温馨短信提示，提醒保户注意安全驾驶及遇到灾害时如何处理，尽量避免及减少财产损失。
    3、 客户保单到期前一周电话提醒保户及时续保以免自己的保险权益受到影响。
    4、 根据季节及天气的不同针对会员定期提示一项车辆保养的小窃门及安全驾驶需要注意的各项事宜，提高客户车辆安全驾驶的意识，避免意外发生。
    增加客户自助服务：
    1、专线服务全国统一服务专线电话：95590，座席人员365天，每天24小时受理出险报案和保险理赔咨询等服务。
    2、赔案在线查询服务。登陆www.95590.cn网址，输入保单号和车架号即可查询赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息，全面实现理赔服务的公开化、透明化。是业界第一个能够提供“赔案在线查询”特色服务的保险企业。
    新设基他服务：
    1、大案跟踪服务：凡损失在10000元（含）以上的事故，我公司将实行“一站式”的全程跟踪服务，随时为会员提供专业咨询，并共同参与事故处理，涉及诉讼案件，由大地公司法律顾问及所聘律师代客户参与诉讼处理。
    2、重大赔案，预付赔款制：当发生保险责任范围内的事故后，在保险责任明确但损失金额尚不能准确确定的情况下，根据客户要求，我公司在收到贵公司要求预付赔款的书面申请后10个工作日内，根据实际损失情况，预付已核定损失金额50%的赔款。
    3、限时赔付
    客户向我公司提供完整的索赔单证后，我公司承诺对贵单位统保车辆提供限时赔付服务。 
    （1）核赔金额在1万元（含）以下的案件，1日内完成赔案缮制并支付赔款结案；
    （2）赔款金额在1-5万元（含）的赔案，在与贵方达成赔付意向后的3个工作日内支付赔款
    （3）赔款金额在5-10万元（含）以上的赔案，在收到保险公估人最终赔付报告，并与贵方达成赔款意向后，5工作日之内支付赔款；
    （4）核赔金额超过10万元的，与客户达成赔款意向后，10个工作日内完成赔案缮制并支付赔款结案；