保险服务创新篇：太保十项举措 服务诸城客户

    中国太平洋财产保险股份有限公司诸城支公司成立于1997年4月30日，在当地市政府的领导支持下积极拓展业务，为当地经济建设提供服务。诸城公司近三年保费分别是1387万、1134万、1019万，赔款为1322万、1048万、1011万，赔案件数3177件、2562件、1886件，三年累计上交税金213万元，代收车船税290万元。今年1-10月收取保费1224万元，赔款538万元，为全市172家企业、2914个家庭、3756辆车辆提供保障，特别是近几年来，随着人们对保险意识的不断加深，社会需求的不断增强，我们对保险的服务领域不断扩大，推出一系列创新和服务手段。
    一是创新服务内容根据社会需求陆续推出了企业财产险、抵押物贷款保险、安全生产责任险、医疗机构责任险、小区物业管理责任险、家庭财产保险、借款人人身意外伤害险、治安责任保险、公共场所火灾责任险、承运人责任险、驾校学员人身意外险（新）、进出口货运险、保证保险等保险产品，并加大宣传推广力度，加强与相关部门的合作，切实为社会提供了全方位、高质量的保险保障服务。履行保险机构社会稳定器与经济补偿作用。
    二是推出理赔十项服务措施。
    （一）3G定损，立等即赔。太平洋产险创新开发“3G车险移动视频查勘系统”，对符合3G查勘条件地市的单方车辆损失事故，现场即可完成查勘定损、资料收集、财务划款等工作，真正做到“立等即赔”。 
    (二) 催领赔款，上门服务。对报案后超过一个月仍未索赔的客户，主动提醒客户办理索赔手续或领款事宜；超过三个月仍未领款的客户，公司将在省内相关媒体发布催领赔款公告，并主动上门收取资料，送交赔款。 
    （三）行驶保障，免费救援。对所有在公司投保商业车险9座以下的非营运车辆，提供无限次免费救援服务，包括故障现场快修、紧急援油、电瓶通电、更换轮胎、应急加水、拖车牵引、困境拖吊、医疗救援、在线故障排除、后续服务等十大行驶保障服务。客户可通过拨打公司服务专线95500享受此项服务。
    （四）疑难案件，无偿援助。为解决客户车辆发生事故后与第三方产生的法律纠纷、人伤调解等问题，公司无偿提供法律援助、医疗专家指导、协助调解、盗抢案件登报声明等四项援助服务，解决客户后顾之忧。  
    一是诉讼案件，免费提供法律援助；二是人伤案件，免费提供医疗专家指导；三是大额案件，免费协助调解；四是盗抢案件，免费提供登报声明服务。 
    （五）全国联网，“通赔通付”。“中国有多大，我们的服务就有多远”，太平洋产险实现了真正意义上的全国通赔服务。客户可以选择向任一地区95500报案、在任一地区维修车辆、在任一地区提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。 
    （六）标准化查勘，“五个一”服务。向客户送一句贴心问候、递一瓶矿泉水（根据季节）、撑一把雨伞（根据天气）、赠一份《随车宝典》、做一次满意度回访，并以最快速度完成现场查勘。 
    （七）感恩客户，积分有礼。在近三年的任一年度内，凡在公司购买了商业车险或商业非车险的个人客户，均可申请加入“悠享汇”客户俱乐部（http://club.cpic.com.cn），可获赠服务奖励积分，兑换相应的增值服务。 
     (八)网上客服，沟通无限。公司除提供24小时“95500”电话服务热线外，还建立了QQ客服（QQ：138955002）、微博客服（新浪微博：山东太平洋产险客服），全方位、多渠道为客户提供服务。无论你在何处，都会有专职客服人员为你提供专业、标准的保险咨询服务。
     (九) 增值短信，体贴关怀。免费向客户提供各类资讯信息。主要内容包括：灾害天气提醒、防灾防损、夏季车辆保养要点、冬季车辆保养要点以及与车辆、车险有关的时事消息、积分奖励活动提醒等。
     (十) 理赔公开，接受监督。为保护保险消费者合法权益，公司面向全省公开招聘理赔服务监督员，主动接受社会监督。理赔服务监督员可以全程跟踪查勘服务，对公司服务质量提出批评和建议。