社会管理功能篇：中国人寿发挥商业保险作用促区域经济发展

    中国人寿寿光市支公司是中国人寿保险股份有限公司在寿光设立的分支机构，今年以来，公司积极抢抓发展机遇，围绕“转方式、调结构”的工作要求，认真贯彻落实潍坊市委市政府提出的“22520金融工程”重大发展战略决策，以服务和服从于寿光市经济社会发展、做大做强寿光金融保险业和勇担社会责任为经营宗旨，公司建设取得了显著成绩，业务规模持续稳步攀升，内部管理和客户服务水平不断增强。截止目前，2011年1-10月份累计实现总保费收入2.57亿元，寿险首年新单保费收入8320万元，长险首年期交保费收入3784万元，短期险保费1274万元，累计给付4954.4万元，赔款998.58万元。到10月底总保费市场份额45%，稳居寿光寿险市场第一位。公司下设13家农村营销服务部，共有各级管理及保险销售人员900余人，为寿光市更多下岗失业人员提供再就业机会和个人发展平台。
    大力发展学生平安保险、保障学生健康成长
    学生平安保险作为我公司的传统业务，多年来，通过开办学生保险，公司提升了品牌价值，创造了社会效益，在近几年的发展过程中，我公司密切结合当地实际情况，积极推动学生险业务在新形势下实现又好又快发展。当前寿光全部学生已实现了城镇居民医保和校方责任险的全覆盖，这种情况下，学生险作为一种有力的补充，有效填补以上两种保险的保障不足。2010年，我公司累计承保18573名学生，保费为557210元，2010年-2011年度全年学生险赔付362人次，赔付304948元，赔付率为54.73%。截止2011年10月底，我公司年度累计承保了24715名学生，收取保费142万元。主要做法有：
    1、统一思想、提高认识，做好承保前宣传准备工作。作为寿光市场上规模最大的寿险公司，有着近25年的经营学平险的丰富经验，每年公司都会安排开展一次大范围的学平险业务上门调研活动，采取问卷调查方式，由业务人员将问卷送达至每一所学校，针对学校提出的一些问题进行广泛的意见征集，保证了学校、家长、保险公司三方的信息畅通。同时印制了学生服务联系卡，保证学校、家长随时能够联系到服务人员，为其所提出的问题作细致解答。另一方面，我们在城区部分小学试点开展“小黄帽”工程，联合学校为在校学生印制了6000顶小黄帽，彰显了“中国人寿 呵护成长”的理念，将中国人寿的品牌深入到每个家庭，为学生提供了最贴心的保护。
    2、认真负责、实事求是，保证承保过程顺利进行。学生险承保是学生保险工作中最重要的一环，需要细致认真的工作态度，在这方面，我们主要做了三方面工作：一是规范投保工具、方便学校使用。近年来我公司对所辖学校提供统一的投保交费清单模板，学校只需按照清单所列项目填写即可，这样做既方便了资料修改又提高了准确性。同时公司建立了专门的外网服务邮箱，方便了公司、学校的资料传递，大大提高了承保效率。二是及时收取、及时入账。我们在学生险承保时努力做到了两个及时，即：及时收取、及时入账。当天收取的保费必须当天交费入账，一天内完善投保资料，确保了保费及时收取和入账，使学生的利益得以保障。三是及时出单、及时送达。公司要求客户服务部在收到投保资料当天完成出单工作，要求业务人员拿到保单后3天之内必须送达学校，确保了资金安全及保险保障。
    3、快速便捷，服务至上，落实好承保后服务职责。加强后续服务工作，一是实行“三快”制度。即“报案快、查勘快、理赔快”，接到报案后第一时间派出查勘人员进行伤情、病情的现场查勘，情况属实的案件在规定时间内理赔结案处理。二是遵循“三公”原则。即“公平、公正、公开”。在理赔过程中我们遵循“不惜赔、不滥赔”的原则，符合理赔标准的，第一时间进行理赔并确保理赔金及时到位；不符合理赔标准的，进行耐心细致地解释工作，取得客户的理解。
    发挥商业保险的补充作用、完善社会养老保障体系
    近年来，中国人寿寿光市支公司秉承“积极履行企业社会责任特别是积极参与多层次社会保障体系建设”的企业使命，本着为政府分忧、为社会服务的原则，在服务地方经济建设中，承担更大责任、做出更重要的贡献。2010年9月，公司积极响应上级公司号召，组织开展了“筑福工程”——中国人寿在行动主题公益活动，以普及养老保险知识、制定养老保险计划、提供养老保险增值服务为手段，以关注“人口老龄化”、“全民养老”问题为主要内容，面向社会大众提供一系列服务活动。期间，中国人寿寿光市支公司联合寿光市政府老龄工作委员会办公室，发动900余名销售人员，以80个“筑福工程”爱心工作组的形式，深入社区、乡镇、村庄进行以慰问老年人为主题的爱心传递活动，进一步践行我公司“成己为人，成人达己”的“双成”文化理念。活动期间为每一位慰问对象送去了慰问物品（一袋面、一桶油），累计捐赠物品金额近万元。
    同时积极与当地老龄委合作开展银龄安康工程，不断完善老年人保障体系，填补了市场上没有专门针对老年人的意外伤害保险的空白。2010年-2011年度共计承保银龄安康74万元，全年累计赔付人次达到192人次，赔付金额48.4万元。2011年，根据市政府提出的“孝行寿光 创建和谐”的方针，倡导儿女为老人“购买20元保险，奉献20000元孝心”，号召有实力的企业家为本村的父老乡亲献爱心，化龙镇晋升建筑公司总经理张德祥率先为本村321位老人捐款6420元，在他的带领下，全市共有近35位企业家和村干部为本村60岁以上老年人集体购买了这款保险，让孝行寿光的理念更加深入人心，为创建更加和谐美满的社会主义新农村奠定了基础。2011年银龄安康保险的覆盖面达到8.6万人，占到寿光全部60岁老人的50%以上，保费达到了153.9万元。
    谋划布局农村营销服务网点、加大“三农”服务地区工作力度
    2011年是“十二五”规划的开局之年，也是中国人寿全面践行服务民生主旨要求的关键之年，为积极响应山东保监局关于商业保险服务“三农”工作的号召，更好的推动基层保险业务的不断发展，中国人寿寿光支公司一直致力于大力推动三农业务发展。目前中国人寿寿光支公司在全市重点乡镇设立农村营销服务网点13个，基本实现了全市范围社区、乡镇、街道的全覆盖，共有683名销售人员长期挂靠服务网点开展服务工作，为全面推动“三农”工作的有效开展提供了保险保障，具体做法主要有：
    1、不断调整产品结构。目前公司在农村销售的保险产品主要以十年期以上的健康险、少儿险等传统险种为主，回归了保险满足农民养老医疗保障方面的基本职能，顺应了广大农户要求交费低、保障高的现状。为积极配合当地政府“新农合”惠民政策的开展，使商业保险与社会医疗保险有机结合，充分发挥出商业保险与社会保险的互补职能，我公司积极创新“三农”保险产品，着力提高农村保险覆盖面，遵循市场有需求、保险公司保得起、农民买得起的原则,不断地增加保险险种，如各种农村小额保险、意外伤害险等，同时尝试设计组合型产品。
    2、不断健全面向农村的保险服务网络,努力提高“三农”保险服务水平。寿光公司一直以来本着方便管理、扩大覆盖、完善服务的原则，合理布局网点,加强农村营销服务部以及保险出单点的建设,通过网点建设、人员培训、业务推动、信息技术等方面的投入,确保对农村保险的投入落实到基层,逐步建立一个稳定的营销网络体系,以有效提高保险服务的便捷性，2009年以来，为进一步推进“乡乡有网点 村村有业务员”的服务理念，我们又开展了驻村代表工程，组建了一支业务素质高、开拓能力强、具有农村特色的保险营销队伍。目前驻村代表队伍共有263人，覆盖面达到27%，能够随时接受保险咨询投诉报案等事项，让中国人寿真正成为老百姓身边的第一品牌。
    3、做好保险的宣传普及工作。利用简单明了、通俗易懂、喜闻乐见、贴近生活的宣传形式，开展形式多样的宣传活动。一方面利用传统节假日开展保险下乡、进社区活动，将保险的真谛融入到各种文艺表演手法中展现给老百姓;另一方面大面积举办保险知识讲座、利用以往重大、典型的理赔案例,提高农民对保险的认识,引导农民自愿参加保险。
    创新商业保险社会管理功能、助推农村地区构建和谐稳定的金融环境
    近年来，国家对“三农”工作高度重视，各级政府和金融机构不断加强金融支农惠农力度。小额贷款保险能切实发挥出保险独有的风险保障功能，从根源上解决借贷难问题，有效防范和化解金融机构的信贷损失风险，是保险业服务新农村建设的重要举措，是加强面向农民保障能力建设的需要。今来以来，中国人寿寿光市支公司坚持立足“服务三农”，积极拓展试点农村小额贷款保险业务，通过产品创新、服务创新，与其他金融机构共同形成支农合力，有效解决“三农”多元化、多层次的金融服务需求，取得了明显成效。前10个月，公司累计实现小额贷款保险39万元，具体做法有：
    1、加大投入，规范经营，努力提高农村小额信贷保险服务水平。为了更好的服务“三农”，规范农村小额信贷保险业务出单方式，公司在简化了投保手续的同时，提高了服务水平，保证了业务的准确性、及时性和合规性，提高了农村小额信贷保险业务的工作效率，得到了合作贷款金融机构及借款农户的认可。
    2、积极参与建设农村信用共同体，发挥增信功能，提高农民收入水平。农村小额信贷保险是农村小额贷款风险分担机制建设的重要内容，公司为农村小额信贷的借款农户提供保险保障，一方面转移了贷款金融机构的风险，在一定程度上促进了农村小额信用贷款的发展；另一方面，减轻了借款的农户的思想负担，提高了农户的贷款积极性。通过农村小额信贷保险业务的发展，公司通过与其他金融机构进行合作，积极参与农村信用共同体的建设，发挥信用共同体的联合增信功能，加大了各方资金对农业发展的投入，增加了中、低收入农户的贷款机会，刺激了农户的农业投资，提高了农民的收入水平。