理赔服务篇：中国人寿烟台分公司理赔服务

    大众网11月9日讯，多年来，中国人寿烟台公司始终遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，以“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，在理赔服务方面不断创新，积极推出便民新举措。2010年，全市理赔案件数为42262件，总给付金额达到1.05亿元，其中给付金额小于1000元的结案件数为26785件；2011年1—10月期间案件数34210件，总给付金额达9614万元，其中给付金额小于1000元的结案件数21732件，整体理赔平均处理时效在3.4日内。
    强化程序，加强理赔时效管理
    随着相关法律的完善及法律知识的普及，为满足客户对理赔时效提出的日益增高的需求，在2002年我公司首次对理赔时效提出了明确的要求。对于医疗费用报销型或津贴型案件，索赔金额小于1000元，责任明确，事实清楚，索赔材料齐全，无需调查的案件当场给付。
    近年来，基于《保险法》规定及服务品质考虑，我们对理赔各环节的时效做出了明确要求。 对于给付金额1000元以下的案件，客户提交合格、有效、完整的理赔资料，事实清楚，三个工作日内将理赔款打到客户账户中； 对于一些我公司自受理之日起30日内无法结案的特殊案件，都会及时向客户发出《理赔核定通知书》，详细说明公司不能及时结案的原因。
    与时俱进，推进理赔给付银行转账
    2008年初，为适应业务发展需要，本着方便客户、保障客户资金安全的原则，我公司开始着手实施、推进理赔给付金银行转账业务。三年来，我们为全面实现零现金支付进行了不断的努力与尝试，通过各种媒体及本公司的各种会议形式，向社会及我公司的广大客户宣导银行转账业务，很好地改善了以前客户提交理赔申请和领取保险金要到我公司两次的情况，银行转账方式既方便了客户又有效加强了我公司的理赔内部管理。 
    提升服务，方便客户索赔管理
    中国人寿是寿险类业务中的领头羊，业务机构遍及城乡，客户覆盖面广。考虑到有的客户距公司营业机构较远，到公司递交理赔申请不方便，自1997年开始，我们陆续在烟台各县区部分乡镇设置营销服务部，客户只需到各服务部提交资料，由各营销网点的服务人员代为收取理赔资料，极大方便了周边百姓的理赔申请。 
    此外，对于客户首次到我公司提交理赔申请资料，严格规范工作流程，对于我公司按合同约定认为有关的证明和资料不完整的， 做到了一次性告知客户理赔所需资料，得到了广大客户的认可，减少了不必要的纠纷。在面向社会、将保险深入百姓生活方面取得了良好的效果，树立了我们中国人寿在保险业的良好社会形象。