服务创新篇：烟台地区首例现场结案案件
2011-11-14 17:30:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
保险服务齐鲁行
[提要] 合众人寿自2011年5月在山东试行住院客户慰问及现场结案以来，共慰问客户52人，现场结案16件，烟台慰问9人，现场结案2件，其余因客户有医保、农合报销等原因无法现场结案。
[提要] 合众人寿自2011年5月在山东试行住院客户慰问及现场结案以来，共慰问客户52人，现场结案16件，烟台慰问9人，现场结案2件，其余因客户有医保、农合报销等原因无法现场结案。
大众网11月9日烟台讯，2011月8月15（周一）上午，理赔人员接到报案，客户王某的儿子孙某入托体检，肝功指标异常，于2011.8.8日在烟台市传染病医院住院，理赔人员经系统查询，该客户在合众人寿投保安康天使（万能型）附加少儿住院医疗。
2011.8.17上午11点，客户王某医院办理出院，理赔人员立即驱车赶往医院，协助客户办完出院手续，在病房打开电脑处理案件，同时向客户解释了赔付标准及理算过程，客户花费2090元，最后客户看到赔付1665元，由衷的说“我在多家公司投保，没想到你们合众小公司理赔服务这么到位，并且赔付比例也很高，出院后我要再给另一个孩子投保”，临走前，客户还对其他病人说“再买保险就买合众的”。
烟台地区第二例现场结案案件》
客户张某，2010年11月24日以其女儿张某某为被保险人投保安心宝，保额1000元，附加安心宝定额给付1份，年缴保费1117.2元，10年缴费，2011年9月20因支气管肺炎住院，理赔人员接到报案后到医院慰问，并告知出院时准备好理赔资料并通知公司，公司将为其办理现场结案。
2011年9月29日上午8点，理赔人员与客户到达医院后，协助其办理完出院手续，合众的理赔人员仅仅10分钟时间就办好了现场结案，客户住院8天，赔付250元，虽然金额不高，但让客户感到既满意又惊喜。张某颇有感触，说道：“还是合众理赔快，服务好！”并表示计划本年底再投保。
2011.8.17上午11点，客户王某医院办理出院，理赔人员立即驱车赶往医院，协助客户办完出院手续，在病房打开电脑处理案件，同时向客户解释了赔付标准及理算过程，客户花费2090元，最后客户看到赔付1665元，由衷的说“我在多家公司投保，没想到你们合众小公司理赔服务这么到位，并且赔付比例也很高，出院后我要再给另一个孩子投保”，临走前，客户还对其他病人说“再买保险就买合众的”。
烟台地区第二例现场结案案件》
客户张某，2010年11月24日以其女儿张某某为被保险人投保安心宝，保额1000元，附加安心宝定额给付1份，年缴保费1117.2元，10年缴费，2011年9月20因支气管肺炎住院，理赔人员接到报案后到医院慰问，并告知出院时准备好理赔资料并通知公司，公司将为其办理现场结案。
2011年9月29日上午8点，理赔人员与客户到达医院后，协助其办理完出院手续，合众的理赔人员仅仅10分钟时间就办好了现场结案，客户住院8天，赔付250元，虽然金额不高，但让客户感到既满意又惊喜。张某颇有感触，说道：“还是合众理赔快，服务好！”并表示计划本年底再投保。
张元亮
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