山东人保寿险成功举办第二届业管客服业务技能大比武

    5月5日至6日，人保寿险山东省分公司成功举办了第二届全省业管客服业务技能大比武，来自全省16家中心支公司的19名综合柜员与38名综合内勤参加了决赛，参赛选手均是各中心支公司预赛选拔出的优秀柜员。
　　整个赛程历时一整天，赛场气氛紧张激烈，分理论、实务操作与风采展示三部分。理论考试内容涵盖了条款、新契约承保规则、理赔规则、保全规则、保险法、反洗钱及相关监管规定；实务操作主要是考查柜员对新契约、理赔与保全业务受理初审的时效性与正确性；风采展示主要是考查柜员对现场遇到问题的应变处理技能。最终角逐出了综合内勤个人优胜奖7名、综合柜员个人优胜奖6名、团队风采奖3名及团体优胜奖6名。

　　本次决赛得到了总公司的大力支持，总公司业务管理部谷玉安总经理亲临现场指导，提出三点期许，一是鼓励业管客服条线的全体柜员要再接再厉，勇攀高峰；二是业务技能大比武活动为业管客服条线树立了一面旗帜，大家要以此为契机，全面提升业务技能，成为本岗位的行家里手；三是在当前监管及经济形式严峻的情况下，要合规作业，为业务一线提供强有力的后援支持与保障，为公司持续健康发展尽职尽责尽力。

    分公司总经理室对此次大比武给予了高度重视，孙铁男总经理亲自出任本次决赛的领导小组组长，多次过问赛程各个环节的准备情况，并予以指导。整个赛程，孙总始终和大家在一起，在比赛结束仪式上，孙总对本次大比武决赛做了总结讲话，孙总指出：本次大比武是一次对产品条款的再学习，是一次对公司各项作业规则及规定的再培训，是一次对各项监管要求的再落实，是一次对保险法的再普及，公司上下要加大学习力度，形成比学赶帮超的良好氛围。

    最后孙总提出三点要点：一是筑牢管理基础，服务人保大业。公司的各项管理要再上层次，管理与服务要有机地结合在一起，融管理于服务之中，做到统筹兼顾；二是公司要赛发展，机构要赛经营，岗 位要赛品质，重视日常的工作与学习，抓好工作的每一个环节，比赛只是检验工作与学习的一种方式，是长期工作与学习积累的结晶；三是树立服务大局意识，处理好当前与长远的关系，全体员工要积极围绕公司发展这个主题开展各项工作，破解发展难题，力争做到服务零距离、销售零误导、客户零投诉、沟通零障碍。（文：肖凤英，图：范子恒）