理赔移动结案，温暖服务到家

　　2012年8月17日一上班，叮铃铃……”一阵清脆的电话铃声划破了清晨的宁静，“您好，这里是合众人寿！”“你好，我孩子刚刚出院…“理赔人员接到是客户李先生打来的电话。
    5天前理赔人员接到李先生的电话报案，称其孩子因为扁桃体肥大在潍坊人民医院住院手术，接报后，理赔人员迅速携带带着鲜花和水果以及带有公司的礼品去医院探望，李先生见状很感动，称自己对保险本来就不太认同，公司能有这样的温馨服务，他没有想到。在慰问当时，理赔人员就告诉李先生，公司在孩子出院时可以当场对其医疗费用进行结案处理，不必往返奔波。并告诉其所需提供的相关理赔材料，李先生听了以后连声说好好好。
    接报后，理赔人员迅速进行准备，将鲜花、相机、上网本、等准备好，驱车赶往潍坊市坊子区客户李先生的家里现场办理结案。
　　这次他们已经不陌生了，简单的寒暄后，理赔人员首先指导客户填写理赔申请书，对客户所提供的证件及银行卡资料进行审核、拍照、存档，之后利用笔记本电脑接网络，一系列地录入上传并理算，之后当场结案，赔付安康天使住院医疗费3000元。

    此案从受理到结案仅用了不到30分钟的时间，客户沏好的茶水还冒着热气，理赔案件已经结案了，李先生的手机这时收到了公司发来的结案讯息，这让在场的人惊讶之余对合众人寿理赔的迅速和便捷赞不绝口。
    体验了公司“现场慰问”和“移动结案”两项服务，李先生对保险的认识发生了巨大的变化，热情的谈起了自己买保险的经历，自己本来不认可保险，买保险时也当是人情投保。没想到这次生病打了95515服务热线报案后，理赔人员马上就和自己联系了，还携带鲜花和水果到病房慰问，当他看到保险公司的工作人员关切的慰问，那一刻，他抛开了对保险所有的疑虑，今天，他又一次亲身体验了公司快捷的移动理赔服务，他感叹，合众人寿带给自己的远不止是3000元的赔款，更多是对保险的信任，这是无法用钱来衡量的！
    合众人寿针对行业服务难题，早在2006年就率先提出了“理赔不难”的理赔服务六大特色，通过开通全国客户服务热线----95515线免费为广大群众提供保险专业知识咨询。2011年，合众人寿推出客户入院慰问，出院现场理赔等服务。由理赔服务人员携带小礼品及慰问函到医院进行上门慰问，告知客户应备资料、联系方式，提醒客户告知出院时间。当客户出院时，理赔人员亲自前往医院，通过无线上网设备登录公司理赔系统进行理赔现场结案。据悉，截至2011年年底，理赔移动结案21件，入院慰问66件。
    面对客户的需求，合众人寿应需而动，根据客户需求不断改变着服务的方式，客户足不出户，只要打两个电话，现场慰问，细致周到；移动结案，迅速快捷，合众人寿用实际行动诠释了爱和责任，让服务更贴近客户，让保险更深入人心。（孙利杰）