工行潍坊寿光支行倾力打造“客户首选”银行
2012-11-13 17:41:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行潍坊寿光支行 客户首选
[提要] 为全面推进优质服务活动顺利开展，工行潍坊寿光支行坚持以客户为中心，进一步强化措施，整体推进，严抓细管，进一步推动服务质量和服务水平不断提高，加快创建“客户首选”银行。
[提要] 为全面推进优质服务活动顺利开展，工行潍坊寿光支行坚持以客户为中心，进一步强化措施，整体推进，严抓细管，进一步推动服务质量和服务水平不断提高，加快创建“客户首选”银行。
为全面推进优质服务活动顺利开展，工行潍坊寿光支行坚持以客户为中心，进一步强化措施，整体推进，严抓细管，进一步推动服务质量和服务水平不断提高，加快创建“客户首选”银行。
加强对网点服务工作的定期监督。支行成立了优质服务活动小组，定期对各网点进行监督检查，掌握员工的服务情况，了解客户的服务需求，加大了服务督导力度。
对网点前台柜员进行全面调整，将业务素质高、服务态度好、服务形象优的员工充实到营业室。通过人员的调整，岗位的优化，改变了过去作风拖拉、纪律散漫的现象。目前，支行营业室的员工精神饱满，作风严谨，工作热情十分高涨。
加强营销服务、维护优质客户。各网点认真做好客户服务和维护工作，形成以网点主任、大堂经理、客户经理“三位一体”的营销服务团队，加强对营业网点的服务管理力度，彻底消除客户排长队现象。
张元亮
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