海康人寿网上自助服务“e触即发”

    近日，海康人寿对其网上自助服务系统完成了第三次升级。此次升级在优化了系统原有功能的基础上，新增了保费缴费提醒、电子信函、网上还款及理赔在线报案等更多在线业务，旨在为客户创造更加便捷、周到的服务体验。同时，为了帮助更多客户了解并使用该系统，海康人寿于今天启动了“e触即发”线上推广活动，更多客户将由此展开在海康人寿自助服务平台的满意之旅。

    “客户对网络平台的重视和认可，是我们不断升级网上自助服务系统的最大动力。”海康人寿首席运营官叶锦伟说。根据《2012年上海保险服务满意度调查》，保险公司的网络平台畅通与否直接影响了客户对保险服务的总体评价。调查显示，66%的受访者对保险公司畅通的网络平台表示满意，较去年上升了4.55%。

    据悉，海康人寿网上自助服务系统的第三次升级，主要基于对客户需求的认知，和对使用体验的深入分析。新系统增加了理赔在线报案功能，使得客户理赔更加简单快捷；保险条款查询功能，让客户更清晰地了解自己的产品；保费缴费提醒和网上还款功能，让客户能够及时、安全地缴纳保费，避免保单失效；各类信息变更和电子信函功能，使顾客从被动应答到主动管理保单，让保险真正成为客户生活中的主要组成部分。

    为了吸引和鼓励既有客户使用这一便捷的自助服务平台，海康人寿将先后推出三波线上推广活动，即“e触即发”、“精彩e瞬”和“e翻到底”。在“e触即发”活动中，凡于2013年1月15日前成功开通海康人寿网上自助服务系统并开通电子信函的客户，都可参与精彩的抽奖活动，并免费获赠由知名专家编撰的健康养生类电子刊物一份。同时，活动还设有用户体验调研，额外完成调研的客户将获得双倍的获奖概率。

    “从2009年起，海康人寿便开始不断推广和完善网上自助服务系统，这是我们对于卓越服务的不懈追求。”叶锦伟说，“我们诚挚地邀请客户登陆使用网上自助服务系统，帮助海康实力团队不断完善和提升自己。”