工行济南天桥支行大力发展电子银行业务成效显著

　　今年以来，为了加快发展电子银行业务，工行济南天桥支行采取有力措施，开拓市场，加快电子银行业务的快速发展成效显著。截至2012年6月30日，个人证书完成半年任务134%，企业网银证书完成半年任务130%，WAP手机银行完成半年任务120%。

　　在深入市场调查和客户细分的基础上，明确市场定位和营销对策。加快新产品和新客户的市场开拓步伐，抢占新市场，争夺新资源。把营销重点放在中、青年客户群体和大型企业高收入客户。实施电子银行存量客户升级换代。大力开展电子银行普通客户转为证书版客户工作，加快一般手机银行客户转化为WAP手机的步伐。星级客户全面赠送密码器和U盾，提高覆盖面，增加动户率。采取“早部署、早行动、早见效”举措，实行全员行动，齐抓共管。充分利用客户流量大、需求增长快等时机，主动出击，全面营销。加强督导。及时调整营销对策，解决营销中存在的问题。该支行就召集各网点负责人开会，及时剖析电子银行业务发展中存在的问题，提出详细的解决方案，及时将营销任务分解落实到各网点和部门，并制定了个性化奖励细则，做到个性化奖励细人手一份，使员工对营销奖励一目了然，调动了员工营销积极性和主动性。特别强调强化电子银行营销和提高离柜业务占比的关系，要求各单位按照支行的统一部署，确保电子银行业务的开展。

　　在分管行长的带领下，部室负责人及相关人员分别调研推动柜面业务分流工作；将走基层与柜面业务分流工作进行有机结合，参与网点大堂营销和引导分流，开展现场培训，帮助网点提高柜面业务分流能力；下发《加强对网点前台营销人员的业务培训；协调解决各网点网银自助服务机使用问题及自助渠道转帐汇款交易限额调增事宜；各网点之间柜面业务分流先进经验交流学习，积极营造柜面业务分流工作争先创优的良好氛围。

　　以网点为阵地，通过摆放派发宣传折页、现场演示、门头LED显示宣传等形式，大力宣传电子产品、网上结算、理财、缴费等强大功能的安全快捷，提高电子银行品牌的知名度和影响力；充分发挥电子银行服务区的窗口作用，根据不同客户的需求，引导客户通过网上银行办理网上汇款、网上缴费、网上对账、网上黄金、基金定投、分期付款等业务，通过电话银行、自助终端、ATM办理存款和取款业务；借助今年的手机银行专属理财产品发行、U盾电子密码工本费优惠等，通过95588短信营销，吸引并引导客户使用电子银行办理业务。

　　在营销个人电子银行业务中，该支行针对客户的需求，采取联动服务，捆绑营销，综合服务的对策，全面实施扩大电子银行产品综合配套使用率。在营销电子银行新客户时，在重点推荐U盾的基础上，联动营销WAP手机、密码器、口令卡和短信等电子银行产品。在营销存量客户中，重点实施升级换代，将普通客户转化为U盾客户，将口令卡客户转化为密码器。同时营销新一代WAP手机。实施对公、个人连动营销。无论是开拓对公业务，还是营销个人业务，都要积极主动营销个人电子银行产品。利用优惠政策，推广营销。今年，该行充分利用上级行免费向星级客户赠送个人客户密码器和U盾政策，通过筛选，积极向星级客户免费赠送个人U盾和密码器，促进了电子银行业务营销。

　　结合电子银行产品优势，大力开拓新市场、新客户。全面实施“扬鞭催马”举措，加快电子银行发展速度，抢占电子银行市场份额。通过宣传推广，持续营销维护，营销他行高端客户，目标客户转化为有效客户，挖掘潜力客户等收到一定成效。抓住客户在办理开户、申办信用卡、三方存款、个人信贷和购买理财品等机会，加大电子银行营销，实现客户个人电子银行产品全覆盖。现场演示，直观营销。采取走出去、请进来等手段，通过电子银行客户经理为客户实际演示，借助为高端客户举办理财推介会等时机，多方面开展电子银行营销。