山东力推“居民用电满意工程”

山东省居民用电服务质量监管专项行动现场会会场

山东电监办专员郑玉平在会上指出我省居民用电服务监管专项行动前一阶段所做的工作和取得的初步成效

山东电力集团公司副总经理张凡华对下一阶段如何深入开展居民用电服务提升工程提出了具体的要求

山东电监办输供电监管处处长左卫华主持会议

领导视察泰安供电公司创新服务举措 提升用户服务质量

国家电网泰安公司设立的24小时自助缴费亭

    大众网讯 （通讯员 卢延国 郭轶敏 丁园园）5月25日，山东省居民用电服务质量监管专项行动现场会在泰安召开。山东电监办郑玉平专员、山东电力集团公司副总经理张凡华出席会议并讲话，山东电监办输供电处处长左卫华就专项行动前两阶段工作开展情况进行通报并主持会议，泰安、济南、胶州供电公司在现场会上作典型发言。
    会上，与会人员集体参观了泰安供电公司中心营业厅、营销稽查监控中心、配网调控中心和保障性住房现场，泰安供电公司开展的“彩虹　心立方”优质服务实践、“不停电就是最好的服务”承诺、打造专家型彩虹共产党员服务队、泰安智能配网建设纳入全市民生工程等工作受到一致好评。
    山东电力始终高度重视供电优质服务工作。自2000年开始实施“彩虹工程”，把供电优质服务工作提升到公司发展战略的高度，常抓不懈。
    据了解，山东电力大力实施低压配电网可靠性提升工程，今年配网建设计划投资达127.28亿元，同比增长29.3%。电网“两率”（供电可靠率、电压合格率）水平实现较大提升，一季度，山东电网城市“两率”同比上升0.031和0.138个百分点，农村电网“两率”同比上升0.034和0.18个百分点，保持了全国领先水平。二是供电事故应急抢修水平进一步提高。95598供电服务热线24小时受理客户投诉举报，实现了与12398、12345等热线的联动配合，实施“首日联系制”和“限期办结制”。专项行动开展以来，全省供电事故抢修及恢复送电时间的指标有了很大提升，故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率分别达到99.93%和99.99%，比去年底提高了1.17和0.41个百分点。三是居民生活保障用电、计量、电费收缴方面进一步规范。专项行动以来全省已累计完成“一户一表”改造43.8万户，在现有9863个社会化代收和自助缴费网点的基础上，年内新建3万个缴费网点，全力实现城市“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”。同时，山东电力建设了全国首个省级层面的有序用电方案智能决策系统，在线分析、监测、评估有序用电方案编制及执行效果。
    从6月1日起，居民用电服务质量监管专项行动将转入第三阶段，山东电力将充分发挥济南、泰安、枣庄和胶州、诸城、夏津、高青等7个市、县供电企业的供电服务示范区的整体带动作用，促进全省供电服务水平的全面提升。
    据预测，今夏山东电网最大缺口将达300万千瓦，山东电力将通过保电网安全、保外电稳供、保调度有力、保用电有序，确保迎峰度夏期间居民生活用电。