为规范银行信贷业务操作行为，提高信贷从业人员廉洁自律意识，自7月1日起，工行临沂分行在办理信贷业务时，要求客户经理必须与客户签定《银企廉洁自律协议书》，并将该协议书列为工行信贷业务的重要组成资料之一。
    7月9日，临沂罗庄区某化工公司的财务人员胡女士告诉笔者，以前企业去银行贷款融资，总感觉银行“高高在上”，遇到问题也求助无门。现在工行主动与客户签订廉洁自律协议书，规范信贷从业人员的行为，保障客户利益。“白纸黑字的规定让廉洁制度更加明朗化，让我们切实感觉到自己地位提高了。”
    据工行临沂分行公司业务部工作人员赵女士介绍，该协议书要求客户经理在业务操作中应严格依照有关法律法规、金融政策以及有关规定办理各项业务，做到态度端正、服务周到。同时要求客户经理还必须认真执行廉政纪律，时刻维护银行形象和信誉，明确了各项具体违规行为和相关责任。

    该协议还把服务效率和服务质量列为银企双方约定的重要事项，要求在手续完备合规的前提下，不得无故拖延推诿办理信贷业务。否则，客户投诉后将受到一定的处罚。该协议书向客户公布了该行受理举报和投诉的电话，并安排专人随时负责受理。
    “廉洁自律协议实施以来，确实防范了银行信贷风险，不但让客户对银行服务更加满意，对信贷人员来说，也是一种自我警示，自我保护的手段。”赵女士表示。