在全国开展迎奥运服务活动中，工行山东省临沂城西支行商城分理处坚持“以客户为中心”的服务理念，认真做好服务工作，赢得了客户的赞扬。7月7日该行95588热线接到一客户的表扬，赞扬该行商城分理处热情周到的服务。
    据了解：2008年7月5日，家住临沂某小区的王女士带着6000多元的零钱想办理存款业务，结果跑了好几家银行，都以业务繁忙，没有时间点零钱为由，回绝了这位客户的请求。王女士抱着试试看的想法，来到该行商城分理处，当时柜面业务比较忙，王女士来到网点后，大堂经理热情接待客户，及时分流到一号窗口办理存现业务，一号柜员接过现金后，以最快的速度为其办理了存款业务，受到了客户王女士的好评，说“我先后跑了几家银行，都没有给我办理，没想到你们在这么短的时间内就给我办理完了这项业务，你们的服务真是太好了，以后我要把存款都存到你们这里来。”
    今年以来，该行商城分理处始终坚持以客户为中心服务，从环境卫生、员工着装等细小环节抓起，先后开展了“换位思考”、评选“服务明星”等一系列活动，从一举一动规范员工的行为，员工们自我加压，扎实工作，以客户的需求为工作的责任，以客户的满意为服务的标准，一步一个脚印、一天一个台阶，努力树立商城分的新形象。还针对辖区服务对象的特点，不断地完善便民措施，设立了“兑残、破币”专柜，为客户配置了座椅、老花镜、便民雨具、笔墨，订阅了报刊、杂志，设立了饮水处，提供了宽敞、舒适的服务空间。针对客户的不同需求，他们还不断更新服务品种，实行特色服务，如上门服务、电话预约、无障碍服务等，多了解储户的想法和需求，遇事多为储户着想，确保无障碍服务，优质的服务促进了各项业务的发展。截止6月30日，该分理处代理各类保险540.7万元，完成率全临沂市排名第二、新增银行卡559个、营销各类理财产品3000万元、理财金新开户49户、新增个人证书版网银138户，该分理处最近还被临沂市妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。