济南是2008年北京奥运会的重点旅游城市之一，金融服务的良好与否则事关国家形象。为迎接这一世纪盛事的到来，工行山东省分行营业部及早准备，精心部署，按照银监局和总、省行关于对奥运金融服务的总体部署和要求，前期选定了28个营业网点作为重点奥运服务网点，并专门下发文件对28个重点网点的统一标识、窗口设置、人员配备和对外服务等方面提出了较高要求。

    作为工行山东省分行营业部28个奥运金融服务网点之一的济南大观园支行，可以说是喜上加喜，王愿红行长作为济南金融系统的火炬手候选人带领全行员工，主动从思想上提高认识，加强了组织领导，成立了奥运服务领导小组，切实提高重点奥运金融网点服务水平，以饱满的精神、澎湃的激情迎接奥运圣火。针对可能出现的问题，安排人员逐一落实，特别是在环境卫生、标识设置、物品摆放、人员配备等方面，全部按照符合奥运金融服务的规范要求布置，提前做好了服务奥运的准备。

    在服务环境上，在营业网点配置了规定范围内的中英文对照标识，设立了专门的“双语”服务窗口、指定了“双语”服务人员；并在ATM显著位置设立了英文取款导航，并且专门设立了服务窗口，网点负责人、大堂经理对营业部关于奥运服务的要求比较明确。可以说奥运未到，工行服务已先行。

    在技能培训上，该行为进一步提升支行的对外服务水平，全力做好奥运期间的金融服务，在全行广泛开展了奥运金融服务系列培训，力求从培训内容上做到简单、实用。主要包括英语口语培训、服务礼仪禁忌、外币辨别和外币业务和速汇金业务培训。主要针对接待外宾时的情况，专门设计了问候语、送别语、主要业务用语、以及一些英文数字、货币单位等内容，确保以文明的言行、昂扬的姿态、百倍的热情迎接奥运圣火的到来。

    作为青年志愿者联络站，我们除了号召全行青年员工积极加入奥运服务青年志愿者外，还在营业部的大力支持帮助下，我们工商银行举办了奥运服务青年志愿者培训。同时，我们为外宾出行方便，自行设计印发了“奥运服务温馨提示卡”，主要从衣（医）食住行和金融服务角度，卡片内容囊括金融服务、出行、餐饮住宿、购物、景点、医院等，相信有着这张卡，外宾在泉城的出行一定更快捷和便利。