随着北京奥运会的临近，赛场之外国内各家商业银行也在紧锣密鼓地筹备一场金融服务领域的“运动会”。自去年以来，工商银行山东省分行营业部就全方位开展了奥运金融服务准备工作，在服务环境和设施建设、银行卡支付和员工队伍建设等方面做了大量的工作，特别是在金融服务方面突出了“人文、科技和绿色”三大主题，以奥运金融服务为契机，进一步提升国际化金融服务水平，力求在细节上温暖人心；在语言上沟通畅达；在应急上有备无患，呈现出了“六大亮点”，在奥运金融服务这一新“赛场”上展现了工商银行良好的社会形象。
    突出以人为本，深耕服务
    为实现“以人为本，无障碍服务”的服务承诺，该行制定了奥运金融服务方案：一是在全行开辟了28个奥运金融服务网点，明示外汇业务办理窗口，提供便捷的外币兑换服务，配置专人引导疏流。二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务和境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务。三是统一规范中英文网点标识，开设英语服务窗口，在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌，确保服务信息准确传达。四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程，在柜面配备懂英文、业务精的员工，确保高效优质服务客户。五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制，加强了保卫保安的监管频率，全面检查了消防设施，加强了网点安全保障。
    坚持科技为先，安全保障
    该行通过奥运金融服务专项检查、灾备演练、系统升级等系列举措，确保奥运期间信息系统正常运行，关键基础设施和直接服务客户的柜面、ATM、POS等相关系统的可靠、连续和安全，确保应急预案顺利启动。同时，提升应对供电突发事件能力和信息系统灾难恢复水平，做好信息安全检查和风险防范。此外，开展银行卡安全支付应急处置演练，加强外卡收单管理等措施，全面强化银行卡、ATM机具设备管理，营造安全、良好的信用卡支付结算环境。
    开辟绿色通道，践行责任
    奥运期间，该行充分发挥金融资源优势，实践社会责任。在营业网点营造清净整洁、安全舒适、节能环保、文明规范、和谐诚信的良好金融氛围。同时，该行志愿者助力奥运，深入社区宣传，传播奥运理念，弘扬奥运精神，支持绿色奥运，实现经营效益和社会效益共同提高。
    打造六大亮点，展新形象
    通过一系列措施，该行奥运金融服务工作呈现出了六大亮点。一是奥运支付环境得到完善，方便了外国客户办理业务的信息咨询；二是残疾人服务基本到位；三是网点环境整体得到改善和提升；四是客户投诉渠道与处理机制日趋完善；五是安全保卫工作力度加大，加强了网点安全保障；六是员工服务技能得到了进一步提升，服务水平再上新台阶。
   奥运帷幕已经拉开，工行金融服务工作已全面就绪，一曲金融服务交响曲正奏响……