今年以来，工行山东分行营业部以“贵宾理财中心”启动为契机，坚持“服务第一”、“客户第一”和“信誉第一”，进行了全新的功能分区和业务流程优化，进一步提升服务效能。同时，坚持以创新求发展，向服务要效益，不断提升服务理念，加快服务创新，完善服务功能，优化业务流程，切实做深、做细、做实服务工作，构建良好的服务“软环境”，提升持续发展的软实力。
    开展以营业网点规范化服务达标升级为基础的规范化服务建设活动，切实提高服务规范化管理水平。
    加强技能练兵，深化服务认识。积极组织开展员工岗位技能达标升级工作，开展形式多样的业务竞赛活动，推动全员业务技能训练。
    开展好“我服务、我快乐”演讲比赛活动和“我看录像中的我”服务自查活动，通过系列活动，进一步查找不足，提升服务水平。
    加快服务创新。进一步深化服务内涵，创新服务形式，倡导“新服务、新形象”的服务理念，通过定制管理、素质提升等措施，在完善细化《营业网点管理规范》的基础上，明确服务标准，规范服务仪表、服务语言、服务态度，形成全行统一的服务准则。同时，进一步深化了“限时服务制”、“首问负责制”，形成细化、量化、具体化的指标，以点带面，促进全行服务创新。