在北京奥运会期间，工行济南长清支行为了确保奥运期间服务工作质量，加强了全行服务工作调度、协调和监督检查，一是成立了支行服务工作领导小组，由行级领导及内设部室业务经理组成，负责全行服务工作和业务工作的协调和指导；二是进一步落实行级领导干部分片包干制度和二线为一线服务制度，经常深入基层，了解情况，解决问题，为一线及时提供后勤保障、结算咨询、客户维护、科技支持等方面的服务；三是落实服务检查小组责任制，每周对网点的服务工作进行检查，从柜员的三声服务到服务态度，从大堂经理的语言表达到对客户的识别引导及工作日志的登记，从环境卫生、物品摆放到“三会”记录，都进行仔细的检查，在检查中，发现问题，及时落实整改，并对每次检查情况进行通报，纳入绩效考核。

　　通过上下联动，齐抓共管，全行服务工作有了较大的提高，进入八月份以来，未出现任何服务投诉和服务事故，收到表扬意见20余条，其中在第一分理处的意见簿上有一条表扬意见是这样写的：“工行服务看一分，大堂经理孟庆新，服务热情又认真，他和客户心连心”。